浙江铁通连续两年位居全省固话满意度测评第一名
来源：
人民网
2010年02月09日11:11
2009年12月，浙江省通信管理局委托工信部电信规划研究院开展了2009年度固话用户满意度测评，浙江铁通固话用户满意度指数达80.8（电信80、联通79.9），位居全省第一。这是自省通信管理局2008年组织测评以来，浙江铁通连续2年位居第一。
近年来，浙江铁通在服务上狠下功夫，全面推行“以人为本、统一规范、运作流畅、持续改进”的闭环“一站式”服务和面向用户的“全方位”服务保障体系，强化管理职能，规范服务行为，创新服务形式，推新服务举措，宣传服务形象，妥善处理用户投诉，维护用户合法权益，不断满足用户个性化的服务需求，用户投诉率逐年下降，服务质量逐年提升。（卢闽）
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