铁路客流将持续增长至12日

　　铁路客流将持续增长至12日

　　8日全国铁路发送旅客511万人次，同比增加23.8万人次，达去年高峰水平

　　王敏 齐中熙

　　据新华社电 （记者王敏 齐中熙）记者9日从铁道部获悉，2月8日春运第10天，全国铁路发送旅客511.1万人次，同比增加23.8万人次，增长4.9%，与去年春运铁路高峰日发送旅客512万人次基本持平，预计节前几天将一直保持增长态势。

　　铁道部有关负责人表示，从春运前10天来看，今年春运铁路客流呈现前松后紧的特点，客流高峰也比去年晚。春运前几天客流舒缓，但在春运第8天铁路客流量突破500万人次以后，增幅较为明显，平均每天发送旅客500万人次以上。随着春节的临近，探亲客流增加，预计这种增长态势将持续到2月12日。

　　据了解，2月6日以来，长途客流相对平缓，中短途客流增幅较大。其中2月8日，全国铁路发送中短途旅客292.4万人次，同比增长6.3%。在春运重点地区中，上海地区客流一直稳定增长，共发送旅客279万人次，同比增长4.2%。从春运启动至2月8日，全国铁路共发送旅客4580.9万人次，日均发送旅客458.1万人次，共开行临客4883列，各站均无明显客流积压，铁路旅客运输平稳有序。

　　春运开始后，铁路部门最大限度地释放运输运力，以满足春运旅客出行的需求。去年以来，随着石太、合武、甬台温、温福、福厦、武广、郑西等新建客运专线和高速铁路不断通车运营，一批“和谐号”高速动车组和新造客车投入使用，使得今年春运铁路客运能力得到提升。

　　广铁客流持续高位

　　9日达83万人次；连续4天保持80万人次

　　陈先锋 吴涛

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　　据新华社电 （记者陈先锋 吴涛）广铁集团2月9日发送旅客人数达83万人次，客流连续4天保持在80万高位运行。由于组织有序，目前旅客高峰出行安全有序。

　　广铁集团相关负责人表示，为应对客流高峰，广铁集团在运输能力非常紧张的情况下，采取战略分流、扩大列车编组、利用全路支援列车等项举措，最大化开行旅客列车。

　　同时，广铁集团针对出行需求较大的“热门”方向，尽全力增开临客列车，如在节前春运高峰期，往成渝方向开行临客103列，往合肥、阜阳方向共开行临客79列，往郑州方向共开行临客34列，往宜昌方向共开行临客43列。

　　接警员：一天解答3000个问题

　　长期工作让北京西站接警员张少萍“言简意赅”，7个问题，她的回答不超30字

　　李天宇

　　张少萍，女，46岁，年少时入伍参军，后调至北京火车站工作。5年前转到北京西站，现任北京西站二楼候车厅警务工作台接警员，在警务岗位上工作28年。

　　言语简练≠态度不好

　　在春运高峰期，她每10分钟至少要回答50个问题。张少萍说，常年养成的习惯就是回答简洁，不多说一个字。

　　1409车在第几候车室？站台票在哪卖？去哪改签？我找不着儿子了咋办？……

　　2月6日下午，一分钟内，7位旅客围在了北京西站二楼警务工作台，全是急茬儿，一位男旅客的唾沫飞出，直抵民警张少萍的脸庞。

　　“左转直走50米。不卖了。楼下121号窗口。我给你广播寻人。”张少萍“高接低挡”，7个问题，回答不超过30个字。

　　“3000个怎么也有了。”张少萍算着自己一天需要回答的问题。这意味着，在春运高峰期，她每10分钟至少要回答50个问题。

　　前几日客流早高峰，张少萍外出执勤，一位警校学员留在接警台。刚来的学员显然对旅客的各种问题招架不住，虽然不停帮忙咨询，但还是有心急的旅客不耐烦，甚至发火，开始骂起了学员。

　　“在这个位置上，哪个民警没挨过骂？都是磨出来的。”张少萍说，常年养成的习惯就是回答简洁，不多说一个字。否则，接警台前的旅客，就得越聚越多。

　　言语简练只是为了高效，不等于态度不好，这点，至今有很多乘客不理解。

　　95%的工作为附加

　　接警台95%的问询，都是票务问题，而在接警台20多米外，就是一个问讯台。

　　在警务工作台接警员的岗位上，张少萍坐了4年。她的任务，是受理案件、向指挥中心汇报、调解纠纷、回复旅客的安全问题咨询。

　　但2月6日下午，接警台95%的问询，都是票务问题，而在接警台20多米外，就是一个问讯台。张少萍承认，这大大影响了她的工作效率。

　　“但今年春运期间总体情况还不错。”元旦和春节间隔时间长、前几天的北京大雪让很多农民工提前返乡、民工专列的开通、学生流比往年要少一些。这让每天都要工作超过10小时的张少萍轻松不少。但常年这样，还是让嗓子、关节、坐骨神经和胃等部位“告急”。

　　春运期间，张少萍每天提前半小时到岗，除了正常工作时间，还随时有勤务。按规定，接警台前不能离人，除了上厕所和吃饭，张少萍的工作就是回答滚滚而来、接踵而至的问题。记者和她在一起的4个小时内，只有三次，超过一分钟没人咨询。

　　“常年这样，能不烦吗？”张少萍坦言，但不能对着旅客烦，“旅客返乡不容易，我要是有一句话说不对，他们这个旅程可能都不痛快。”

　　小气愤和小幸福

　　车票找到了。“那个女孩在台前一直给我敬礼。”看着女孩破涕为笑，张少萍心里，有一种小小的满足感。

　　虽然回答问题言简意赅，平时话不多，但前几天，张少萍对一个研究生“教育”20多分钟。

　　2月3日中午，她接到旅客李斌（化名）的报警，对方称他是某物理研究所的研究生，在车站被三个人以“能提前带进站”为名骗走100元钱。

　　张少萍经调查，发现了事实真相：李斌怕赶不上车，与三位“牵驴”（民警行话，即收费将旅客提前带进站的非法人员）联系，给他们100元钱。但进站后，李斌发现自己要等的车还有一个多小时才到，心里不平衡，想要回钱，对方又不给，他才到警务站报警。

　　张少萍说，她当时有点“小气愤”，旅客应该对列车进出站时间把握好，李斌作为研究生，明知道“牵驴”干的是非法职业，还要与对方联系，无疑“滋养了这块不良土壤”。

　　但工作中，张少萍也能体会到一点小幸福。

　　2月5日，一个在京读书的女大学生哭着跑到警务台前，她的票丢了。

　　“票是到贵州的，孩子要赶不上火车，很可能没法回家过年。”张少萍回忆，她立刻通知几位民警，通过广播帮女孩找票，不一会儿，车票找到了。

　　“那个女孩在台前一直给我敬礼，敬了几十个。”看着女孩破涕为笑，张少萍心里，有一种小小的满足感。

　　喂养十多只流浪猫狗

　　伺候屋里屋外的十几只流浪猫狗，是她的快乐。张少萍有时很着急回家，就是怕猫咪们挨饿。

　　“进了家门，咣叽倒下就睡，一睁眼，十几个小时过去了。”张少萍这样形容她下班后的状态。

　　没爱好，没娱乐活动，就是上一次逛街，也要“追溯”到一年多以前。张少萍说自己是个急性子，脾气不好，但这些年在警务台前，这些个性早已被磨平。工作的压力，她不怎么跟丈夫说，但心烦的时候，也跟老公发火，“他是军人，疼我，这些年一直让着我，随着我任性。”

　　伺候屋里屋外的十几只流浪猫狗，是张少萍的快乐。

　　家里的一条“黑白串儿”，已经养了近十年，“每次我回家，它都到我腿边蹭，好像在给我按摩。”张少萍记得，两年前有一天下大雨，一只小猫浑身湿漉漉的，一直在门外叫，她看了心疼，就把猫接进家。

　　好心人的收留，让小猫又带来几只猫狗伙伴。张少萍家装不下，就在家门外给猫咪们放了一个碗，每月买猫粮和狗粮的钱，要花上四五百元。

　　张少萍有时很着急回家，就是怕猫咪们挨饿。

　　本报记者 李天宇