胡玲护送学生过街 胡玲，女，24岁，四川省成都市公安局交管局第四分局三大队宽巷子岗组民警。
当一则名为《成都女交警温柔执法，违规男司机纠缠半小时认罚》的视频上网后，迅速引爆网络，被人民网、新华网、新浪网等数十家门户网站转载，引发了一场热议与评论。
虽然从警时间不长，胡玲理性、平和、规范、文明的执法方式，在平凡的岗位上尽显女警执法“温柔”，使“形象、教育、管理”更加完美结合，促进了警民关系的和谐，被网友冠以“温柔一刀”的美称。
交流中尽显温柔本色 说起这个眼睛大大、扎着清爽马尾辫的女交警，大部分受到过她处罚的交通违法者都有这样的感觉:“她第一印象就让人气不起来”。每次看到有车辆违法，胡玲第一反应总是微笑着挥手，指挥违法者靠边停车，那种微笑和手势已成了胡玲独具特色的“招牌动作”，给路过的群众留下了深深的印象。就在胡玲值勤路口工作的保安陈光勇，曾经因驾驶没有入城证的摩托车被胡玲处罚，开始还有点不服气，于是陈光勇开始关注这位女交警。一段时间后，他被胡玲的亲和力所折服。“她往那儿一站就是一天，脸上始终带着微笑，对任何一个违法者都是那么亲切，能够做到这一点，我真的很佩服她。”陈光勇感慨地说。从此以后，陈光勇从一位被胡玲处罚过的交通违法者变成了拥护她的粉丝。
一次，一位男士来到路口怯生生地找到胡玲，说他的罚单丢了，不知道该怎么去处理。胡玲一眼就认出这位司机正是几天被自己处罚过的司机，当时他对执法极不配合。但她很礼貌地说道：“你好，师傅，我正在纠违，请你在车上稍等一下”。由于当时胡玲正要处罚几辆违法车辆，她怕耽误太长时间让这位司机误会，便在处罚的间隙中两次跑过去解释原因，希望他能再等等。纠违结束后，胡玲将处理办法详细告诉了这位司机，还主动告知分局的具体位置和前往路线。望着这位始终面带微笑的女警官，司机沉默片刻也露出了微笑，说道：“我以为你会为难我，没想你这么耐心，谢谢你。那天我有点激动了，抱歉！以前我是看有没有交警在路口，现在我一定是看路口有没有标志。”
还有一次，在处罚完一名违法调头的司机后，司机突然发现自己的车坏了，胡玲立即热情地帮他联系拖车和修车。第二天，胡玲意外地收到了这名司机的道歉短信。胡玲热心帮助被自己处罚过的司机的故事还很多，包括帮被自己处罚的出租车司机再找一位客人，正是这种及时热心的帮助产生了一种“化怨为笑”的奇效。
勤奋修炼出传奇一刀 当交警就免不了要处理违法，在六个月的时间里，胡玲根据自己纠正违法的种种经历，“修炼”出了一套纠违“刀法”。从机动车到非机动车，从骑电瓶车的打工一族到开宝马的“白领精英”，每一种违法情况、每一类违法群体都会在胡玲的“刀谱”中找到处理办法。
通过对日常管理方法的不断总结，胡玲越发觉得用微笑的服务性执法能够在执法的同时达到警民和谐的显著效果。由此，“四请三笑工作法”固化在了胡玲日常执法管理中。四请，即一请违法者靠边，二请违法者出示证件，三请接受处罚，四请安全行使；三笑，即微笑招呼，微笑处理、微笑送行。命令改为“请”字，僵硬的面孔变为“笑脸”，执法就会变成服务，严肃就会变得亲和，自然，执法也会变得文明。当违法者能为自己刚刚的行为说抱歉时，当违法者能主动给交警道谢时，警察和百姓的关系也就自然而然和谐了。
有这样一位女士，第一次因为没系安全带被胡玲拦下，几天之后，因为违禁调头又被拦下。在两次的处罚过程中，这位女士情绪都显得异常激动。但无论她怎么激动，胡玲每次都会很有礼貌地将四个“请”挂在嘴边，用微笑的方式招呼、处罚和送行。在第二次纠正处罚中，连这位女士同车的朋友都帮着胡玲说话。在整个执法过程中，没有一处让这位女士生气发火，女司机终于说：“我服了！没见过你这样的警察！”。还有一位违章司机，当胡玲以同样的方式处罚完后，深有感触地说道：“我要向你敬一个标准礼！今天是一个特殊的日子，不幸的是我违法受罚，幸运的是遇上你这样一位警官，你给我留下了难忘的印象，让我对交警有了一个新的印象！谢谢！”。正是有了“四请三笑工作法”，才有了网上著名的“13次敬礼”，才有了那名违章驾驶员的心悦诚服：“当时就想跟她求情，但她的态度很好，一个劲地向我敬礼，执法确实很严格。拖了半小时，我只有虚心接受了”。
执着勾勒出执法能手 要当好一名交警，最重要的是要有一身过硬的基本功。为了使自己的指挥手势更规范、更优美，把每一个动作领会得更加透彻，她总是对着寝室里的镜子一遍一遍地揣摩、练习，直到自己满意为止。为了学习掌握法律法规，胡玲利用节假日加强学习，当同住在单位宿舍的其他同事都已进入梦乡时，胡玲寝室的灯光依然通明。功夫不负有心人，经过不懈努力，胡玲迅速熟练掌握了《道路交通安全法》等法律法规，在大队乃至分局考核中名列前茅，成为全市交警队伍中的“规范执勤执法能手”。
交通民警首要的任务就是确保道路的安全畅通，维护人民群众生命财产安全。胡玲所在的宽巷子岗位，既是繁华路段，又是旅游胜地，这里单位多，学校多，商业网点多，公交线路多，交通秩序管理任务非常艰巨。胡玲利用业余时间对周边环境、路口流量、交通标志、交通规律和常见的交通违法行为进行了深入细致地摸排和掌握，在积极提出合理化建议优化路口交通设施的同时，将管理重点定位在非机动车违法行为上。无论遇到怎样无理的纠缠，她始终坚持使用自己独特的执法方式，在不到半年时间里纠正非机动车违法行为达2500余件，无一起投诉信访。严格的管理使宽巷子辖区交通秩序发生了较大转变，原来在此叫卖的小商小贩不见了，机动车和非机动车违法行为明显减少。
在维护好辖区交通秩序的同时，胡玲在查缉被盗抢机动车的工作中也取得了突出的成绩。在全市掀起的依法严管酒后驾车交通违法专项行动中，胡玲充分发扬自己勤奋好学的优良品质，针对自己技能上存在的不足和差距，虚心向老同志请教，逐渐在干部和同志们的帮助下，较好地掌握了大队总结出的“雷霆查缉被盗车辆工作法”的精髓，练就出一双“火眼金睛”。
2010年1月12日凌晨1时10分，胡玲在参加大队组织的夜间整治工作中，发现一辆军车牌号为成K33208的轿车后牌照凹凸不平，有较大的套牌嫌疑。胡玲立即与前方的战友取得联系，在将该车挡下后证实了自己的判断。经随后赶来的成都警备司令部纠察队确认，该车为套牌假军车。在不到两个月的时间里，胡玲先后挡获1台涉嫌被盗车和3台“套牌”车辆，与同事一起抓获5名违法犯罪嫌疑人，挡获酒后驾驶违法人员8名。
爱心树立起爱民形象 宽窄巷子是成都市著名的旅游景区，因其博大精深的文化底蕴吸引了大量的外地游客。为了规范景区秩序，景区管理方对进出宽窄巷子的车辆进出和停放都作出了严格的规定。由于景区管理方没有及时对景区内的住户进行告知，使得部分住户对景区管理的方式产生了严重的抵制情绪。双方的关系日渐白热化。胡玲发现这一情况后，主动将景区负责人和住户代表邀请到一起进行协商，耐心地向双方讲解法律政策，用她特有的微笑和柔情化解双方心里的坚冰。在胡玲的协调下，双方最终达成了住户车辆由长顺上街进入景区的谅解协议，一场尖锐的矛盾在胡玲的努力下得到了有效化解。事后，景区管理方负责人专程到岗位上向胡玲表达谢意：感谢胡警官对我们的帮助，虽然这不是你的份内工作，但你的一言一行使我感受到你对群众的爱心。”
“只要你实实在在的工作，总会有群众看在心里，总能得到群众的理解和支持，这会是人民警察的财富。”胡玲在执法心得体会中写道。胡玲的付出没有白费，周围的群众看在眼里，记在心上。一位每天都会到胡玲执勤岗位上看她执勤的大爷评价道：“她就像我的乖孙女！每天我都要来口子上陪小姑娘上班，看着她我心里踏实。”原来，这位老大爷的儿子在外地打工，孤独寂寞的老人便喜欢坐着轮椅到处散心。一天，他来到宽巷子，正巧碰见路口执勤的胡玲，胡玲很热心地跑上前推老人过马路，就这么一“推”将暖暖的关怀送进了老人心里。从那以后，老人每天下午都会准时出现在胡玲执勤的路口，就为来看看她。胡玲和老人渐渐熟了起来。当胡玲了解到大爷的实际情况后，便暗下定决心帮助这位“孤寡老人”。她只要有空就会陪老人聊天，还隔三岔五地从自己本来就不富足的生活费里挪出一部分给老人买鸡、买牛奶。尽自己所能关心帮助老人成为了胡玲工作之余快乐的一件事。
类似这样的事例还有很多。在胡玲的努力下，她所在岗组与泡桐树小学签订了警民共建协议，定期到学校给学生上交通安全课，每天在上、放学时段到校门口维持交通秩序，并积极协调周边单位为泡桐树小学的老师和家长解决了停车问题，得到了师生们的一致好评。2009年9月10日教师节这一天，泡桐树小学的杨校长专门邀请胡玲和足球明星马明宇一起到学校与孩子们开展活动，胡玲从此成为孩子们心目中的“警花姐姐”。
作为从贫穷山村走出的孩子，胡玲始终怀着一颗感恩的爱心，当了解到一位患白血病的女教师胡玲急需帮助时，胡玲专程前往医院，看望这位与自己同名同姓却倍受病痛折磨的姐妹，开导胡老师鼓起与病魔斗争的勇气，一遍遍叮嘱胡老师好好养病。临别时，她悄悄地塞给胡老师的母亲几百元钱，请她帮着买点营养品……虽然紧张繁忙的工作让胡玲没有时间经常去医院探望胡老师，但心中的那份牵挂却从未间断过。每天，她都会挤时间给胡老师打电话问候，将自己一天的工作感受与胡老师一起分享，排解胡老师的忧虑……电波传递浓浓的姐妹情谊。11月2日，刚参加完《开心辞典》节目录制后的胡玲再次来到胡老师的病房，将实现梦想的5000元钱奖金交到胡老师手里，使胡老师重新燃起生命的希望。
来源：新华网
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