武汉铁通加强常态化营销 稳固校园业务市场

　　为实现固话用户数的动态平衡，武汉铁通在传统营销方式的基础上，加强常态化营销管理，实施精确定向营销，千方百计稳固校园“96201”卡类语音业务市场。

　　所谓常态化营销，即采取以“聚焦目标客户、建立客户资料库、规范营销、维护服务”为关键环节的流程管理。为推动营销方式的多样化、标准化，该公司根据“平战结合”策略，将常态化工作与阶段性目标相结合，利用春、秋两季校园开学之际，做好营销策划，打好营销攻坚战，增加芯片卡和充值卡的销售。同时，他们将校园宽带业务，归于校园网支公司统一管理，利用校园宽带业务来提高铁通在校园的知名度，从而促使用户使用“96201”卡类业务，达到提高话务流量的目的。

　　不仅如此，为增加对校园学生用户群的吸引力，营造良好的消费氛围，该公司突出贴近用户，紧抓质量不放，实现服务全过程的精细化。一方面，他们结合校园电话维护、巡视、营销工作，加强对用户消费情况的服务跟踪，要求校园网支公司每月3日前将上月“96201”流失用户分拣出来，并将明细情况上报收入检查中心。通过详细掌握新增零流量用户信息，上门走访、分析流失原因并采取有效措施，争取挽回用户或者重新激活用户继续使用。另一方面，为使现场营销数量有计划、有安排，质量有要求、有标准。该公司还注重加强校园代理商的管理，他们对代理商的日常营销维护进行指导，保证和提高用户使用度，最终达到提高整体经营管理水平的目的。（田桂荣万里）