专家:政府部门应严格质量把控 消费者应维权
来源:
中国新闻网
2010年03月01日17:13
中新网3月1日电席卷全球的丰田“召回门”事件愈演愈烈,今日,中国社会科学院经济研究所副所长王振中、中国汽车流通协会副秘书长罗磊做客中新网,“对有关部门或者是对我们的消费者来说,有没有什么好的建议?”话题,两位专家表达了各自的看法。
罗磊说,如果发现质量问题,消费者首先应该找商家去解决问题。如果解决不了,产生了纠纷,可以到消协进行投诉。作为消费者个体,可能很难会想到国家质检总局。
我建议,第一,消费者应拿消费者权益保护法保护好自己的合法权益。第二,我建议我们的政府部门要对所管辖的产品,特别是涉及人身安全的产品,有一个严格的质量把控,这样才能使广大消费者在使用这个产品的时候放心。
王振中表示,生产厂商一定要和4S摆正关系。4S店是生产厂商“血液中”的一部分。现在4S店,是属于服务行业,最重要的是面对面。这种面对面的服务和生产厂家对消费者是不一样的。“面对面”对4S店销售人员的要求非常严格,销售人员要学会和人的沟通技巧,这样一来,即使车有了问题,消费者也会心里得到一些安慰。
我们现在的做法是“推”,在国内这个问题比较严重。我觉得国内处理这个环节不好,而这是一个关键的环节。
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