丰田章男发布三项改善措施 回归“顾客第一”

　　中新网3月1日电 丰田汽车公司社长丰田章男在北京就大规模召回问题举行记者会，丰田汽车(中国)投资有限公司新闻发言人刘鹏主持了会议。会上，丰田章男表示，丰田汽车今后要进行的改善措施是加强质量管理。

　　丰田章男强调，丰田应该应该回归到顾客第一，从顾客角度来看待情况进行改善。丰田具体的措施有以下三条：

　　首先，丰田将成立由社长本人直属的全球质量特别委员会。该委员会是由各个地区新任命的质量特别委员参与构成。质量全球委员会的工作是从汽车的设计、制造、销售、售后服务等各个工序把有关质量管理的内容汇总加以改善。通过成立这样的委员会，丰田认为这样才能更好的倾听顾客的声音，结合各地区的特性做出整改措施。

　　丰田章男表示，在中国也将任命质量特别委员参加这项活动。

　　第二，作为质量改善的一个具体措施，丰田将加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的作出决策。

　　最后，人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。

　　丰田章男最后说，以上是我们为了尽早挽回消费者信心，全面改善安全和质量采取的主要措施。另外，我们要扎根中国市场，要和经销商、零部件供应商一起把各种措施落实下来。