“照顾”不可错了位

　　春节前，处理不用的物品，和收废品的算是熟人。本想白送他，谁知他却说：“都是老熟人了，我帮你处理掉，你再给我拿上20元，权当照顾你。”

　　一次买菜，遇到一位熟人招呼笔者：“到我这儿来买，照顾照顾你，都是老伙计呢。”谁知相同的菜笔者却比别人每公斤多掏2元。钱不多，但心里不舒服。何为照顾？照顾有特别注意、加以优待的意思。收废品和卖菜的口口声声说优待熟人,实则是在“杀熟”。被“杀”但碍于情面又不好言明，这样的“照顾”不要也罢。事实上，经营理念的错位，直接导致这些人“照顾”思维的错位。

　　2003年夏天，笔者去武汉，街头饭店老板争先招呼：“请里边坐。”看你拿不定主意，店老板马上说：“你就照顾照顾我们吧。”听着让人心里特舒坦。

　　同样一个“照顾”，给人感觉却截然不同，原因在于后者站在经营者的角度真正理解了“照顾”的意思，那就是对顾客来我这儿购买东西或要求服务的诚挚期待，对客人提供赚钱机会的衷心感谢。可以想见，有了这样的经营理念，服务自然会热情，顾客自然会至上，而这样的经营肯定会赚钱，迟早会发展。

　　任红星