液晶电视“潜规则”：未过保质期也得花钱修理

　　看了3个月成摆设付了液晶电视钱

　　还得再掏支架费

　　条，随着液晶电视进入千家万户，其投诉也与日俱增，投诉焦点主要包括：液晶电视屏幕是不是“三包”中的主要部件？液晶电视的座架、挂架，应不应该额外收费……

　　八千多元的电视

　　维修费要花六千元

　　王女士投诉称，2008年，她在武昌珞狮南路一商店，花8000多元买台液晶电视，电视到家后，她很爱惜也较少开机，一般只是看看早晚新闻，但看了一年零七个月后，去年2月，电视屏幕就坏了，屏中间出现两条杠。

　　她找到厂家售后部门，售后人员称屏幕不能使用，需换日本进口的新屏，因超过了一年的“包修”期，要收6000元屏幕钱，且要返到深圳厂里维修。

　　“8000多元的电视，才看不到两年就不包修，太不合理了。”王女士说，若按厂家做法，该台电视每天的成本就超过10元。

　　后经工商人员出面调解，厂家才同意免费换屏，但仍收取了300元的力资费和运费。这位王女士昨日告诉记者，新屏换了还不到一年，如今屏幕边又出现一道黑杠，到现在也只能凑合着看。

　　【屏幕包修年限厂家自定】

　　工商人员兼律师郝金奇表示，我国1995年制定的《部分商品修理退货责任规定》，规定电视整机包修一年，显像管等主要部件，包修3年。因为当时液晶电视还没上市，《规定》不可能明确规定，液晶电视的电视屏幕属于主要部件。此外，液晶电视上市初期，产品质量难以保障，一般厂家就自然而然地将屏幕列入非主要部件，只包修一年。

　　其实，液晶屏的价格一般占了液晶电视的一半左右，完全应该归入“主要部件”，实行包修三年。但由于国家“三包”中没具体规定，厂家就开始打起了“擦边球”。目前，大部分液晶电视厂家整机包修期普遍为一年，但液晶电视屏的包修年数是各自为政，三星、索尼、东芝、松下、LG、夏普、飞利浦等合资品牌的，一般为两年，国产平板除个别品牌外，创维、康佳、长虹、海尔、海信、TCL等的液晶屏，一般为三年。

　　近日，《平板电视机售后实施规范》出台，规定“显示屏”等主要部件的保修期延至3年，但该规范是推荐性质，不具有强制性。市民买液晶电视时，还请注意厂家承诺。

　　2400多元的平板

　　看了3个月成摆设

　　消费者黄先生投诉称，去年10月，他在江汉路一家超市，花2400多元买了台平板电视，过年时，小孩不小心用遥控器碰坏液晶屏。

　　他找到厂家的售后部，售后人员称，“人为原因”致使电视屏幕损坏，实行有偿维修。维修费要2000元。

　　“新电视才看不到半年，掏2000元维修吧，划不来；不付钱维修吧，又不能看。”黄先生说，现在彩电摆在家里就是个摆设，看着就心烦，他质疑：厂家这样做，是不是乱收费？

　　【有偿维修费太离谱】

　　工商人员兼律师郝金奇表示，根据国家规定，在一年“三包”期内，电视机实行免费维修，主要部件“包修三年”。但是，对于消费者“人为原因”造成的损坏，实行有偿服务。

　　由于国家不可能规定这类有偿服务的价格，服务所需的配件要多少钱，往往由厂家说了算。而这些配件，尤其是主要配件，基本是由厂家独家经营，别无分店，厂家索要高额维修费，俨然成了行规。

　　值得注意的是，根据国家规定，“三包”之外，厂家仍有为消费者进行售后维修的义务。可是遇到上述情况，厂家报出高昂的维修费，吓退消费者。这也导致了一个怪圈：平板电视最多只能保证看3年，一过“三包”，想维修就划不来，消费者“左右为难”。

　　付了液晶电视钱

　　还得再掏支架费

　　张女士说，去年，她和老伴到南湖花园一商店去买液晶电视，先相中一款，店员说底座不收费。他们通过对比，最后买了另一品牌的液晶电视，谈好价格为2700元。但当他们付账后，店员却称，该款液晶电视不带底座，配底座需加收200元。因为没有底座电视就没法看，他们只好吃了这个哑巴亏。

　　后经工商人员调解，店家同意退底座钱，但最后只用了个电磁炉充当底座费。

　　董先生则称，他买液晶电视前，店员并未说明是否配送底座和挂架，送货上门后称，电视配底座不收钱，但他家的电视要配挂架，挂架费要收200元。由于是在家里给的钱，安装工也不给发票。

　　李女士买了台液晶大彩电，送货上门后才发现，电视配有免费底座和挂架各一个，安装没收配件费，却要收120元的安装费。

　　“就一台电视，要么用底座，要么用挂架，不可能都用啊！”李女士说，她想用底座抵价120元，折换成安装费，安装工却不同意。后经工商人员调解，店家退回了安装费。

　　【平板电视裸卖成“行规”】

　　工商人员兼律师郝金奇表示，液晶电视是否配备免费底座、支架，商家如果事先不明示消费者，就侵犯了消费者知情权。上述商家的行为，明显属于搭售。

　　根据国家“三包”规定，产品出售时，应当开箱检查，正确调试。试想一下，如果厂家不为平板电视配备安装底座、支架等，商家如何履行调试的义务？

　　《产品质量法》也规定，产品要具备产品应具备的使用性能。商家不提供座架、不安装，就不可能观看，也就等于达不到《产品质量法》的这一要求。

　　通讯员叶蕾付鸿竹 记者马辉符樱