机场无行李旅客可自选座位

　　3月9日，记者在沈阳桃仙国际机场获悉，该机场推出多项方便旅客乘机的特色服务项目，让旅客出行更加方便快捷。

　　开设行李交付快速通道

　　行李交付的快慢，关系到旅客出港的速度，机场专门开设了行李交付快速通道服务，行李转盘前划出VIP、F、C舱旅客专用提取行李区域，将高端旅客行李先行传送，在传送带上设专用摆放区域，服务员帮助旅客提拿至出口处，等候旅客到达后交付。设立专用出口，设立醒目标识，并选出形象好、服务好的交付员为VIP、F、C旅客交付行李。

　　晚到旅客可快速登机

　　桃仙机场完善了晚到旅客的快速保障服务。调度分队根据航班保障时间，对值机部门提出的晚到旅客航班进行监控，对于团队等特殊情况，需提前与航空公司沟通，并通知服务、查询、配载等部门的配合。

　　值机设立晚到旅客值机柜台，在不影响航班正点的前提下，快速为旅客办理乘机手续。制作“晚到旅客标识”，保证旅客顺畅通过安检绿色通道进入候机区，并立即通知服务室，服务员到安检绿色通道等候，引导旅客快速登机。

　　“阳光天使”协助旅客出行

　　机场以春运为契机，成立“阳光天使”服务组，为旅客解决出行中遇到的问题，让“阳光天使”陪伴在旅客身边，在出港厅分流引导旅客办理乘机手续、解决旅客在办理手续前遇到的问题，保持排队秩序的良好，杜绝旅客排长队的现象，及时引导晚到旅客，让旅客的出行更加顺畅。

　　无行李旅客可自助值机

　　在航班高峰期，充分利用自助值机可大大缓解值机柜台的压力。以往，自助值机的故障率很高，卡牌的现象较严重，旅客经常拿不到登机牌，还要到值机柜台重新排队办理；如今，机场提供专人引导、帮助旅客自选座位办理手续。

　　两舱旅客专设安检通道

　　机场为航空公司的高端客户（两舱、金银卡旅客）提供优质服务，拉近空地服务标准。针对高端旅客差异化服务需求，使空地服务对接，满足航空公司为高端旅客提供优质服务的需求。增加两舱旅客的机坪车辆接送服务、设立行李提取专区。在二楼安检处开通两舱旅客安检通道，高端旅客专用值机柜台增加服务亮点，头等舱值机柜台选派形象好、业务精的值机员为两舱旅客、航空公司金卡会员服务。在柜台前设专人引导，值机员站立迎送。制作“休息优先”卡，提升高端旅客的值机服务标准。高端旅客专用登机通道，在登机口处设立头等舱登机专用通道，为高端旅客提供快速、优先登机服务。

　　30分钟内航班可快捷中转

　　据介绍，机场正在打造成快捷中转站。针对间隔较短的转机航班，开展“无缝隙快捷中转”服务。其中包括远机位航班间中转，实现机坪上快速转机。

　　实现中转行李机下分流，直接从机坪运送至中转航班装舱。旅客信息由值机在离港中快速确认、接收。行李服务实现30分钟内航班之间的行李中转。中转厅将设为“中转集散快捷服务区”，将服务链条前移，根据中转旅客信息，提前完成正常航班、特殊旅客、航延签转、行李托运、特殊事宜的“中转集散快捷”服务处置。

　　本报记者高志广通讯员方洁