菲律宾旅行团获香港业界协助 大赞处理方法一流

　　香港旅发局安排菲律宾旅行团往山顶一间酒家午膳。（图片来源：香港文汇报）

　　中新网3月11日电 综合香港媒体报道，菲律宾旅行团的24名团员9日晚流落香港机场6小时，报警后仍求助无门，暴露各部门所设的24小时通报机制执行上欠缺协调。这次事件经过香港旅游业界迅速介入事件并提供协助后，令该团团员满心欢喜，忧虑一扫而空，更大赞香港有关单位的处理方法一流。

　　香港旅发局主席田北俊透露，警方、消委会、旅游业议会早已设立通报机制，各部门互相有联络人，实时处理与旅客有关的紧急事情，但旅发局在事发时，一直未获警方或有关部门通知，日后有需要改善与警方的沟通。

　　菲律宾旅行团投诉来港后求助无门，田北俊表示，旅发局9日晚没有收到任何部门的通报或求助，也未接到警方通知。旅游业议会总干事董耀中则指，10日晨返回办事处时才发现警方9日晚约10时曾留言，他指出，现行机制下，警方是有其实时联络方法，但9日晚未收到警方通知。

　　协助旅客入住酒店的旅游界立法会议员谢伟俊表示，旅行团联络过多个部门都未能获得协助，在机场滞留至凌晨是不幸事件，他建议有关单位改善现有机制，设立24小时一站式协调机制，方便旅客求助。

　　机管局发言人10日接受查询时表示，9日晚约9时接到通知，已实时派员到场与警方一同协助受影响的菲律宾旅客，并向他们提供香港旅行社及廉价旅馆的资料，其时曾问旅客是否需代为通知旅游业议会，团员终拒绝协助。

　　旅游事务署发言人表示，十分关注事件。发言人表示，与各有关部门在处理涉及旅客事宜时，一直保持良好沟通，目前设有效机制作24小时通报，根据目前的通报机制，如果有事件涉及旅客，有关前线部门会通告旅游业议会或旅游事务署，在收到通知后，署方会因应事件的性质作出适当跟进。

　　就这次菲律宾旅行团事件，发言人表示会了解情况，并会检讨现时机制及找出需要改善的地方，以期当有事件发生时，各相关部门被适时知会作出跟进。

　　这次旅行团怀疑被骗事件经过香港旅游业界迅速介入事件并提供协助后，团员只需补贴70美元，便可继续享受正价约200美元的丰富行程，令团员满心欢喜，忧虑一扫而空，更大赞香港有关单位的处理方法一流，赞扬：“香港是一个好地方！”

　　团员10日晨接受访问时表示，对事件感到十分无奈及气愤，但在香港旅游单位介入后，怒气全消。旅游业议会获悉事件后，议会主席胡兆英赶往团员入住的宾馆了解事件。其后旅行团继续行程，往尖沙嘴购物，中午则获旅发局安排往山顶一间酒家午膳。

　　董耀中指出，旅客已明白事件，目前已在各界协助下，向旅客提供优惠，每名旅客缴付70美元便可继续原本行程，包括11日将往澳门及12日往迪士尼乐园游览，旅客也满意安排。香港迪士尼乐园已答应为团员免费提供一晚住宿及乐园入场，海洋公园也免费提供入场门券及膳食。

　　一众团员10日继续行程时，心情似乎未受太大影响，他们离开山顶往香港仔乘坐舢舨观光，团员显得十分雀跃，四处拍照留念。有团员表示，十分满意香港业界的安排，也觉得香港是一个很好的地方。他表示，待回国后再向有关旅行社追讨赔偿。