家电免费安装引发纠纷存陷阱 谨防被“潜规则”

　　利益驱使下，家电免费安装过程中存在行业潜规则，消费者需时时警惕，提高消费维权意识

　　最近北京丰台区大井社区的张大妈在家电安装上碰到了一点麻烦。张大妈通过团购方式批量购买了某品牌的抽油烟机和燃气灶。在交款时，厂家向消费者提出了“免费安装”的承诺。但在实际安装过程中，却产生了附加费用。“买了台抽油烟机，厂家承诺免费安装，到了该安装的时候，怎么又多了打孔费、管道费啊？”张大妈对家电经营中的“免费安装”产生了质疑。

　　张大妈的遭遇已经不是个别现象了。如今，市场竞争日趋激烈，各大厂商面临着巨大的压力，为了增加销量，商家往往采取众多促销手段以吸引消费者的注意，其中免费安装无疑具有巨大的吸引力，成为厂家一项重要的促销手段。但事实上，免费安装这块诱人的大蛋糕背后，却存在着诸多陷阱。当安装工人上门时往往向消费者索要数额不等的材料费，这已经成为了家电免费安装中的“潜规则”。

　　家电免费安装陷阱多

　　家住西安北郊的王女士，于去年“五一”期间，在某家电商场购买了两台空调，当时销售员向王女士表示，安装是免费的。不久，商家便将空调送来，并且很快安装到位。当王女士为商家良好的服务态度表示高兴时，安装工人却拿出了一张关于材料费的单据，要求王女士付款。王女士认真核对发现，材料费包括加长的管道及插座等，王女士置疑免费安装为何要收费，安装人员表示，免费安装，材料费却不免。

　　据悉，像王女士这样的遭遇已经屡见不鲜，不少消费者在购买家电时都会遇到这样的情况，购买时销售员表示免费安装，但在实际的安装过程中却被要求支付材料费，否则家电便不予保修，甚至有时安装人员拒绝安装。

　　收取数额不等的材料费已经成为了家电行业的“潜规则”。免费安装往往指的是家电产品的运输费及安装人员的劳务费，并不包括安装过程中所需要的材料费，对于这一点，大部分消费者并不知情。家电安装所产生的二次费用仍属于监管盲点，所以家电产品在安装过程中产生二次费用的情况并不少见。平板电视配备底座需要另加钱、抽油烟机加管道要加钱等等，二次费用似乎是名正言顺，然而在销售过程中，销售员对于这样的二次消费却绝口不提，消费者由于对行业并不了解也不会主动开口询问相关问题，于是在安装过程中就会遭遇尴尬。

　　厂家利益在作怪

　　究其原因，发生上述情况的最根本因素就是厂商为了维护自身利益，而将费用转嫁到消费者身上。

　　受经济危机影响，全球范围内原材料价格在持续不断上涨，然而家电本身的价格却在日趋下降。现如今，市场竞争激烈，价格跳水战是厂商最惯常采用的竞争手法，在同等水平线上的家电品牌，价格上的差异会很大程度上影响到消费者的选择。

　　3200元的空调，4999元的电视……这些家电卖场中明码标价的家电，只要顾客多磨一磨，都能砍价，而且砍的还不少。在一家电卖场，一款名牌空调标价3200元，导购员看记者有意购买，便说此款正搞活动，直降500元。记者便提出很想买，但价格能否再低些，经过一番“唇枪舌战”，导购员称找经理商量一下，回来后告诉记者在活动价的基础上再降100元。

　　然而，在原材料持续上涨的情况下，家电厂家的成本不断上升，但出于竞争的需要厂家不敢直接提高家电的价格，这就使得厂家的利润日益趋薄。为了解决这种情况，厂商纷纷将目光转向了家电安装。安装过程中的零配件必不可少，这部分的利益就很容易获得。据了解，家电产品的半成品化已经成为一种趋势，为了从安装材料费上最大程度的获取利益，厂商纷纷采用了家电产品半成品化的形式。有数据表明，在家电产品本身利润日薄的今天，家电安装的二次收费已经成为了厂商间接获得利润最主要的形式。

　　消费者需警惕二次费用欺诈

　　从某网站的调查数据显示，有80.6%的消费者认为，家电装修中的二次收费是行业潜规则，是不合理的，厂家存在欺诈消费者的嫌疑。而77.4%的消费者表示，购买中销售人员没有明确告知存在安装二次收费。

　　《消费者权益保护法》明确规定企业必须尊重消费者的知情权。对于厂商的这种在销售过程中对二次费用决口不谈，但在安装过程中索要费用的行为，已经涉嫌构成对消费者的欺诈。在竞争过程中厂商采用各种手段来维护自身利益这种行为本身没有错，但如果是建立在欺骗消费者的前提之上那就大错特错。长此以往不仅会对厂商自身的信誉产生不良影响，同时也违背了市场竞争公平公开的原则。对厂商而言，应该自觉公开二次费用的收费名目，由消费者自己选择。厂家应通过改进自身技术，提高生产效率的方式来增加利益，而不能采取欺瞒消费者的方式。

　　而消费者应自觉提高自身的维权意识，主动拿起法律武器维护自身权益。行业的“潜规则”不能成为逃避制裁的理由，我国《产品质量法》明确规定企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用，厂商的“潜规则”是一种明显的侵权行为，消费者一旦发现厂商没有明示收费项目，事后索取费用的行为，可以依法向当地的向消协和工商部门投诉。消费者提高自身维权意识也有利于家电安装的规范化，对市场有净化作用。本报实习记者周静