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广州公布去年十大消费陷阱 房托虚假广告入选

来源:新华网
2010年03月12日10:38
  “房托”一个接一个到售楼处排队,营造某楼盘抢购假象,一次报酬50元;快递过后,电脑变砖头,手机变洗面奶;订购轿车却因车款抢手对方要加价1万元……您遭遇过这样的消费陷阱吗?怎样才能有效跨越?315国际消费者权益日临近,昨天,广州市工商局和广州市消委会联合公布了2009年度十大消费陷阱和十大消费提示。在3月15日当天,有关单位还将在中山三路英雄广场主办大型宣传咨询活动,为全市评选出的231家“放心消费商店”颁奖授牌,同时开设10条12315电话专线受理消费者投诉,打破消费潜规则!

  餐饮服务

  据不完全统计,2009年有关饮食的投诉有800多宗,较2008年有所下降,主要问题是食物变质、短斤缺两、随意收取服务费、货不对板、乱收费。

  典型陷阱海鲜货不对板

  一位香港厨师在广州某酒楼用餐,点了一条东星斑,但是端上来的却是普通的石斑鱼。该厨师立即指出,但该酒楼还表示不知情;另一名消费者在某酒楼点菜时,悄悄把龙虾的须折断了一点,并保留了断下的一截须作为凭证。结果这位消费者很惊讶地发现,上桌的那只龙虾的须是完好无损的。

  电信服务

  据不完全统计,去年全年投诉电信服务行业的有3705宗,较2008年增长了162%。主要问题涉及擅自开通收费项目、计费不合理、赠送话费承诺无法兑现、无故停机、更改套餐等。

  典型陷阱回复短信,50元话费飞了

  周先生去年4月7日到某代办点购买了50元充值卡给小灵通充值,充值后收到一条短信称中奖了,该短信号码为“106292223630”,他按照短信提示回复短信后,刚刚充值的50元话费突然被扣掉了,周先生认为该电信公司与其它公司共同骗取话费;另一位消费者称,去年12月30日在某代办点为手机充值了话费50元,也收到了短信告知充值50元成功。不料随后又收到短信告知充值50元被取消,于是折回该店,该店称由于系统出错导致充值错误,只给他重新充值30元话费。

  电视及网络购物

  2009年此类投诉有近1500宗。有消费者反映,当拨打所谓“客服电话”反映问题时,所谓“客服人员”一边道歉,一边极力建议消费者将原产品退回,但当消费者将产品寄回后就杳无音信。

  典型陷阱夸大其辞,虚假打折

  购物广告铺天盖地,广告中的男女主角,表情夸张,声嘶力竭,反复描述产品的优点和卖点,以及如何的优惠,仿佛不买就吃亏了似的。如一位消费者投诉通过网络购买到的“金表”,号称“折后299元”,广告承诺纯金、耐磨、抗压、带钻石。但梁某收到货后发现,该手表被轻轻一擦,金色的表面就划花了,所谓的钻石镶嵌得歪歪斜斜,也是仿制品。

  会员卡与优惠卡

  市消委会统计:2009年共有“会员卡”、“积分卡”方面的投诉近千宗。

  典型陷阱口头随便承诺,夸大优惠宣传

  消费者罗小姐反映,2009年11月24日在某餐厅消费,该餐厅的服务人员劝她说只要交300元就可以办一张会员卡,这些钱下次消费时可以抵扣,每次消费时还可以得到会员专有的增送食品。在服务人员的鼓动下,她就办理了一个会员卡。但下次用这个卡消费时,该店的经理说办理会员卡的300元不能抵扣消费,只是每次消费前后店里会送餐前小食和餐后品;而且由于当时就餐的罗小姐的朋友较多,分开坐了两张台,也只能有一张台享受会员卡的优惠。

  美容消费

  2009年度,广州市工商局和市消委会受理关于美容行业投诉200多宗,同比上升了40%多。

  典型陷阱免费体验不免费

  美容院为招揽客源,向消费者推出免费体验、免费试用等服务,实为强行消费。一位女士投诉:因收到某美容院短信称可获一次免费体验服务。但令她气愤的是,当体验完成后,该院却称做的是碎脂项目,要求交2800元办理护理卡,消费者称没有带钱,该院派人和消费者回家取钱,最终使其刷卡消费1699元。

  房产买卖

  2009年全年,广州市工商局和市消委会共受理商品房投诉119宗。

  典型陷阱“房托”排队营造争抢购房假象

  不少开发商会利用“房托”自我炒作,以此来形成一种“人人争相抢购”的泡沫效应。如2009年“五一”期间,广州某楼盘开盘时出现了排队购房的热闹景象,但据业内人士报料称,这是利用“房托”炒作,具体细节是:“房托”到售楼处排队,用排序号换现金,一次报酬50元,前门进去领钱,后门开溜,可谓神不知鬼不觉。据称,楼盘现场的销售人员还告知“房托”们,若遇媒体采访,一定要“守口如瓶”。所以,从阳光家缘查询的数据则显示,该楼盘从取得预售证至今登记已售房屋有700多套,但仍有300多套处于未售状态。

  物流快递

  去年,广州市工商局和市消委会接到物流方面的咨询、投诉案件近700宗,然而,有20%的投诉因当事人缺少法律意识,没有足够的证据,无法进行调解。

  典型陷阱电脑变砖头手机变洗面奶

  货物调包、偷梁换柱最为恶劣。贺先生去年10月通过××快递寄运价值3200元的电脑,到货后发现箱中的电脑不翼而飞,取而代之的是几块砖头。何女士9月通过××速递公司邮寄了一部价值2000元的手机到浙江,收货人收到货后当面验货,发现原来的手机被一支洗面奶代替,当即拒绝签收,多次与该公司交涉而公司置之不理。

  补习培训

  2009年度,广州市工商局和市消费者委员会共受理教育培训投诉共150宗。

  典型陷阱高价教学质量不高

  目前广州很多外语培训机构主打“小资”路线,以人机对话、外教把关、地道美国音、英国皇家味等作广告宣传,实行“差异化”经营,在学习环境和师资上极尽包装之能事,名为“高端”,实而为高得离谱的价格做“掩护”。如李某投诉女儿今年想出国留学,在一家有名的英语补习班一对一辅导,收费是一次500元,但结果不理想。

  汽车消费

  2009年度,广州市工商局和市消委会共受理汽车销售、维修及售后服务等投诉500多件,同比上升了50%以上。

  典型陷阱车辆抢手提车加价1万

  经营者口头承诺不兑现、延迟交车、紧俏车型要求加价购买等。有消费者反映:交纳3000元定金订购一辆轿车,所签合同上,商家承诺20天后按期交货,车价为22万元,但到期不能提车,商家告知因该款车抢手,按时提车要加价1万元。

  搬家服务

  2009年度,12315热线受理有关搬家服务的投诉近100宗。

  典型陷阱搬一次家丢了几瓶名酒

  搬运工人素质良莠不齐,部分搬家公司的工人是临时在社会上招聘的,没有经过专业的技能和素质培训,不但服务质量差,极少数工人甚至还存在手脚不干净的情况。李小姐投诉称,去年10月份找某搬家公司上门搬家,当时还特意找了两个朋友看东西,结果在开车时一个搬运工人称驾驶室坐不下,一定要坐到后面车厢里去。李小姐当时没在意,后来在清点物品时,才发现一个封装好的箱子被撬开,里面价值几千元的两瓶五粮液和两瓶轩尼诗酒不翼而飞了。(记者胡良光通讯员戴琏叶冠勇) (来源:南方日报)
责任编辑:张勇
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