惠普“质量门”事件再升级 受害者曝光客服录音

　　惠普“质量门”事件再升级，受害者曝客服录音：

　　要换机 先从消协撤诉

　　实习记者 刘子瑜

　　 由于惠普部分笔记本电脑存在黑屏、闪屏、显卡温度过高等质量问题，近期遭遇中国消费者集体维权，北京法易网CEO王丰昌向记者表示，日前每天新增集体投诉消费者高达400人。

　　就在“质量门”事件不断升级的情况下，昨日，消费者叶帆更是向记者提供了一段长达5分钟的录音资料表示惠普存在霸王条款嫌疑。

　　惠普客服：要换机先撤诉

　　四川籍消费者叶帆向记者透露，两年前自己购买的价值19000元的“移动工作站”产品出现问题，由于和惠普售后多次交涉未果，于是向当地消协进行投诉。

　　2009年3月19日，惠普客服致电叶帆进行协商，在录音中，记者听见惠普官方客服声称：“我们这边已经有了回复，还是需要您先在消协那边撤诉，我们才能有后续的一些操作。”

　　在整段录音中，客服马春艳多次表示撤诉是惠普解决问题的前提条件，否则由消协出面去申请仲裁解决问题，并且声称撤诉后还要签订一份《备忘录》，以保证此事不再有第三方知道。当叶帆问及为何换机要先撤诉时，客服表示自己也不清楚。

　　对于惠普方面无理要求，叶帆选择了拒绝，“此前在消协的投诉均为事实，事情没有解决，就不可能撤诉。”

　　换机必须签订《备忘录》

　　在得知客服要求从消协撤诉并签订所谓的《备忘录》一事后，惠普民间维权第一人高淑娟说自己也遇到了同样的事，并向时报记者发来一份惠普的《备忘录》。

　　在《备忘录》中，记者看见第四条写有：“双方对此事承担保密责任，任何一方均不得向第三方透露此备忘录所涉及的内容。”

　　“对于消费者而言，惠普总是要挟受害者，这是我们不能接受的。”对于惠普的行为，高淑娟选择了拒绝。“我最终以法律途径维护了自己的合法权益。”

　　对此，民间维权诉讼团律师蒋苏华律师表示：“虽然说惠普的做法是他们自己与消费者的协议，但是任何一个消费者都具有知情权，他们这样的做法是与我们国家的法律相背离的。”

　　蒋苏华表示，惠普这样的做法带有一定的霸王条款性质，对于消费者而言，是不公平的。

　　国家质检总局已接收行政申诉书

　　此前，国家质检总局新闻办向媒体声称并未收到邮寄的行政申诉书。

　　昨日，北京盈科律师事务所温献宏律师正式将“行政申诉书”当面递交给了国家质检总局信访部与申诉中心，申诉书要求质检总局对惠普笔记本进行质量检查，并召回问题产品。“一位姓韩的工作人员接收了申诉书，并表示会尽快处理此事。”

　　 针对惠普“质量门”事件，时报将持续关注，同时时报征集有同样经历的受害者，也请广大读者拨时报热线28111111。