插播的“服务”和植入的“消费”(图)

　　孙连宇

　　与央视春晚明目张胆的植入广告不同，热播中的《乡村爱情故事》和《老大的幸福》多少有些遮遮掩掩，即使所谓特写镜头，也比小沈阳打扮的还要“委婉”。就这，人们，或者说消费者，仍然议论纷纷，不满意自己的“消费”被“套”。

　　貌似，消费者更加注重精神层面的需求，不再斤斤计较毒奶粉、毒豇豆等有形物质的是与非。当然，这也与今年消费者权益日的主题“消费与服务”暗合。是啊，我们已经从消费货物上升到消费服务了，作为介质的广告似乎比本源更重要。

　　但我以为，这只不过是在玩广告插播还是植入的游戏，不同介质同样本质。

　　今天是一年一度的消费者权益日。中消协确定的主题为“消费与服务”。据报道，之所以确定了这个主题，除了强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需以外，更重要的是做好“服务”：服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐。

　　别的咱不说，“消费”是经济增长的不懈动力，“服务”是和谐社会的应有之义。这咱知道，两者相辅相成。但就现实来说，消费如影随形，好比植入广告，不知不觉中让人接受并完成任务，而服务则不然，硬邦邦一杠子插进来，生冷得很。年年“3·15”喊天天“3·15”，到头来，就一天“3·15”仍弄得虚头巴脑。央视搭了好大一台戏架子，最后亮了个所谓“潜规则”，乖乖龙的冬，哪个曝光的不早在日光浴中扑腾得欢了。

　　搜罗历年“3·15”媒体专题就会发现，我们总在重复中度日如年，比如，“安全健康消费”是1999年消费者权益日的主题，2005年（健康维权）强调过，其他年份或重或轻也重复过，而如今10多年过去了，消费者抱怨最多的一句话还是“我现在是什么都不敢吃”。这一桩桩一件件，往小里说，事关消费安全，往大里说，事关社会和谐。

　　所谓吃一堑长一智，在经受国际金融危机的考验之后，调结构、扩内需、促消费，实现可持续发展，已成为许多地方经济发展的关键。其中“消费”既是手段也是目的，最终就是要让大家都过上好日子，不用再抠搜地挨日子。所以说，“拉动消费、扩大内需”的根本还是要为消费者服务，要不然，经济发展、社会和谐都是白扯。可惜现实中，消费者权益仍然模糊，好多“3·15”的主题都成了某年某月某一天的一个口号。

　　要想让口号落实为行动，给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关经济社会的长远发展。人们之所以不愿意维权，并非个个都是“软柿子”，而是因为维权成本太高。从投诉到取证，从索赔到理赔，哪怕就是一袋装有死老鼠的瓜子，消费者也要垫付上千元的“鉴定费”，往来N遍商家、有关部门。

　　很多时候，我们的制度设计并非是方便维权，而是侧重减少纠纷。但纠纷少了并不等同于消费环境好了，真正能改善消费环境的还是健全的法制。在刚刚结束的两会上，温家宝总理发出了掷地有声的保证，要让我们的人民活得更有尊严。从这点来看，赋予消费者尊严，可以说是捍卫消费者权益的基本保障。这个尊严，既包含有形的消费，也包含无形的服务，两者没有主次，不是电视剧中插播广告，更不是广告中插播电视剧。而是一种“植入”的伴生关系，你中有我，我中有你。

　　拜托，别总在消费者维权中插播“3·15”，还是把“3·15”植入到消费生活中吧。