平板电视买得起修不起 消费者陷入维权困局(图)

　　中广网北京3月15日消息（记者陆敏陈屹）一些消费者向中国之声新闻热线反映，自己购买的平板电视，屏幕频繁出现故障，可平板电视厂家却一律不执行国家“三包”规定，在售后服务标准上各唱各的调，有的主要部件保修期只有1年，保修期过后，零部件价格甚至高于整机价格，消费者陷入“买得起、修不起”的困局。松下等离子电视TH-42PV60C型号出现黑带故障
　　广东佛山的黄小姐2008年4月份买了一台42寸的松下等离子电视，2009年5月电视机就出现了黑屏，打厂家的客服电话一问才知道，保修期只有一年，已经过了一个月。黄小姐无奈，只得自掏腰包进行维修。维修时工作人员告诉她，新换的零件保修期更短，只有三个月。没想到，三个月一过，电视机又开始间歇性罢工，黄小姐到松下客服指定的维修点咨询后，又被要求支付七百元的维修费。

　　黄小姐：看了4个月又开始黑屏了，他们又要收我700块。

　　黄小姐在315消费电子投诉网上写到，“松下等离子电视就像一个吸费的无底洞，每隔几个月就重复维修付费的陷阱”。

　　黄小姐：老是每次修好，过一段时间就又要再修，那这也太离谱了。

　　黄小姐说，她的经历并不是一个个案，她的邻居和她同一时间购买了型号为TH-42PV70C的松下等离子电视，几乎也在同一时间遭遇了黑屏事件。

　　黄小姐：我跟我邻居的一摸一样，同型号，就这么巧，我坏了，她也跟着坏。我上网投诉才知道，这个机子确实同样的问题比较多。

　　来源：中国广播网在松下平板电视消费者维权过程中，黄小姐的遭遇并不是最离奇的。来自北京、天津、上海、四川、湖南、安徽等多个省市的消费者，对型号为TH-42PV60C的松下等离子电视机的故障投诉有着惊人的雷同，黑屏的故障就像上了发条的病毒，一到指定时间就开始发作，而这个故障需要换屏维修，仅零件的费用就从2000元到5000元不止，个别松下维修网点甚至开出了11000元的维修报价单。而据记者调查，目前一台42寸松下等离子电视的市场价格只有6000元。

　　维修人员A：以前更贵，以前7000多元。现在只有2000元。

　　记者：您说的2000元包含什么费用？

　　维修人员A：光屏的价格是2000元。

　　记者：还有别的什么费用？

　　维修人员A：维修费是400元，加上上门费，得看您住在哪儿了。本身就挺贵的，以前7000多元。

　　一家松下指定维修网点的工作人员告诉记者，2000元的零件价格已经是市场最低价了，如果是液晶电视的屏幕出现故障，维修费用还得翻番。

　　记者：为什么换一个屏幕这么贵呢？

　　维修人员A：您这个是最便宜的了，有的液晶得4000多元钱。松下定多少钱，给您就是多少钱。

　　来源：中国广播网记者打通了松下客户咨询服务中心的电话，客服人员告诉记者，松下指定维修网点的价格都是松下公司核准过的，具体零件价格、维修费用都由维修网点最终确定。在一家松下指定维修网点，工作人员告诉记者，液晶电视的屏幕出现故障需要换屏时，所需费用几乎和整个液晶电视的价格相等。

　　维修人员B：我给您查了一下，价格应该是4969元。

　　记者：这个电视也就卖6000多元钱吧？

　　维修人员B：因为这个屏上面标的就是这个价。

　　记者：为什么屏那么贵？

　　维修人员B：这是松下统一规定价格。

　　工作人员说，虽然维修费用和买个新机器一样高，但是新零件的保修期远远低于新机器的保修期，5000元钱花出去，保修期却只有三个月，她奉劝记者还是买个新机器的好。

　　维修人员B：现在这款机器的价格也就是6000多点，还不如买个新机器。这是我的建议。你想，这也就是一个屏的价格，而且到时候工程师上门拉有个上门费，换的时候还有个维修费，加起来5000多元钱。

　　记者：那我这电视还不如买个新电视呢？

　　维修人员B：对，如果换，还不如买个新的。

　　中国电子商会副秘书长王福山告诉记者，国家在1995年发布《部分商品修理更换退货责任规定》，也就是“三包”条例时，等离子电视和液晶电视等平板电视还没有上市。所以，目前绝大多数平板电视厂家并不认可、也不按照这一“三包”规定实施售后服务，他们认为平板电视不属于传统电视的范畴，所以无法完全适用普通彩电的“三包”政策，纷纷制定了自己的“三包”方案，引出了大量消费者维权纠纷。

　　王福山：现在某些厂家，特别是合资和外资的品牌，一直坚持平板电视不能完全适用关于电视机的“三包”方面的规定，这是存在很大差异的。严格按照95版的三包规定，主要部件要保修3年，现在平板电视合资和外资品牌最高保修2年，还有保修1年的。

　　来源：中国广播网王福山说，平板电视的消费纠纷焦点问题往往是屏体、电路板等主要部件的“三包期限”问题。消费者方面希望达到传统电视的三年有效期，而厂家却往往只承诺一年有效期。在众多的故障中，黑屏又是绝大多数平板电视质量问题的集中体现，从大量平板电视的消费投诉内容来看，黑屏现象主要出现在售后一年期左右的时间，而这恰恰是大多数厂家自行设定的“三包”时间，这给很多投诉处理造成了不小的障碍。

　　王福山：这种理论我们认为是推卸责任的，很有问题，本身平板电视的主要功能是电视，不能说由于技术进步，就认为是显示屏，应该对照电视机的显示屏来做，这是典型的白马非马、偷换概念的理论。

　　如果说平板电视厂家自行规定主要部件保修期一年，是钻了“白马非马”的空子，那么，在消费者缴纳了高昂的维修费后，新换上的零部件的保修期更是短的可怜。

　　记者：这个屏保修期多长？

　　维修人员B：同样的问题，保修3个月，

　　记者：时间太短了吧？

　　维修人员B：时间都是统一规定的。

　　中国电子商会副秘书长王福山说，按照95年版的“三包”规定，保修期过后，新换的零部件保修期只有一个月，平板电视厂家规定的3个月并不违规，但是，在他看来，这个规定已经到了该修订的时候了。

　　王福山：新的规定应该尽快出台。现在很多消费者反应，花3000元没问题，我修了，但是不能保证3个月后这个屏会不会坏掉，要不3个月后还得花3000元再修，那什么时候是个尽头，这对消费者确实是个很痛苦的问题。我们呼吁有关部门应该出台强制性措施或者更完善的规定。

　　松下平板电视并不是让消费者苦恼的唯一品牌，来自315消费电子投诉网的数据显示，2009年电视机行业有效投诉共4025宗，其中平板电视机的投诉占总量的七成以上。

　　据了解，截至2009年底，中国城市居民家庭平板电视保有量达到4800万台，但是平板电视作为一个新兴起的电视机产品，售后政策却没有统一的标准，成为很多消费者的隐忧。

　　中国之声“3·15”特别直播日，精彩内容网上延伸，中国广播网全程跟踪直播，欢迎互动留言！【进入论坛留言】

　　来源：中国广播网 (来源：315消费电子投诉网)