调查显示：服务成为家电下乡最大软肋

　　新华网北京3月15日电（记者朱立毅）中国质量万里行促进会日前一项针对家电下乡的调查显示，由于农村消费者居住分散，个别企业不愿上门服务，以种种理由推脱。同时，异地服务渠道不畅，责任落实不到位，一些企业长时间不能供货，出了问题退换难。

　　这项调查是中国质量万里行促进会于2009年7月至2010年2月针对浙江、河南、河北、广东、广西、四川、北京、天津、山东、辽宁等地家电下乡产品进行的，其中涉及586个家电下乡产品销售点的11171台彩电、洗衣机、冰箱和空调机等产品。

　　调查表明，由于农村地域广阔，农民购买的家电产品一旦出现质量问题，往往需要返回远离农村的城市销售维修网络，导致投诉纠纷增多。在被调查的100户农户中，有17户对维修不满意，认为维修网点远、配件价格高、服务人员素质差。

　　据统计，被访的月兔空调，三林、史麦斯、威王热水器，灿坤微波炉，恒基、科诺手机，万宝、索伊、星星冰箱，宝尔马、飞龙、天路、小燕子洗衣机，捷联电视，共计150个售后服务网络中，就有58个服务电话无人接听，占39％。

　　此外，一些售后服务工作人员业务不熟，素质有待提高。在被抽查的1000名企业售后服务人员中，有231人业务不熟，对国家“三包”规定和服务承诺不清，约占26％。

　　中国质量万里行促进会有关负责人呼吁，家电下乡中标企业应尽快建立范围更广的售后服务质量诚信体系；相关部门应加快推进有关下乡产品售后服务标准化建设，健全服务标准体系。同时，中标企业应公布正规售后服务热线，依法取缔假冒服务站点。