因延误而引发群体事件 航班将被停飞近一年

　　地方出台延误服务和补偿标准细则

　　新快报讯 今后，因航空公司自身原因，导致航班延误4小时以上，并引发群体性事件，造成重大社会影响的，将取消该航班时刻，并不再受理下一航季航班时刻的申请。也就是说，延误航班将被停飞近一年。

　　记者获悉，天河机场等湖北各民航单位，接到《民航局开展保障航班正常和大面积航班延误应急处置专项整治工作方案》，该方案也是民航史上治理航班延误最严厉的措施。

　　根据方案，以北京、上海、广州机场为重点，在全行业开展整治工作，每15天公布一次航班正常率排名，排名后20位、且航班正常率在50%以下的国内航班进行内部警告通报；由于航空公司自身原因，每月受到两次警告的航班，将从下月起取消其本航季该航班。同时，空管、机场、油料等也将背负连带责任。

　　而因天气、航行管制等非人为因素造成航班延误，则不在惩罚范围内。

　　重庆也出台了《江北国际机场不正常航班服务标准》，从不正常航班发生后的信息服务、旅客签转退票服务、餐饮服务、住宿服务、延误补偿服务等6个方面对航空公司和机场服务进行规范和要求。如延误4小时以上航班的旅客，航空公司或其代理人为旅客安排住宿，VIP、头等舱旅客为1人/间，经济舱旅客2人/间。

　　有关负责人表示，标准的公布能够让民用航空消费者在遇到不正常航班的情况下，清楚自己的权利，维护自己的合法权益。（宗禾）