惠普就问题电脑致歉 四川消费者静观其变

　　3·15关注消费与服务·焦点

　　本报记者刘佳

　　3月15日，记者从惠普公司官方网站上获悉，该公司表示将为受影响的用户提供延长保修期限的服务，同时，惠普高层还就产品问题向消费者郑重道歉。“此举表示，我们的集体维权取得了阶段性胜利。”众多惠普“问题电脑”消费者纷纷奔走相告。

　　“问题电脑”引发集体维权

　　2008年开始，陆续有买了惠普部分型号笔记本电脑的用户出现显示屏使用问题。随着惠普“问题用户”数量激增，网上陆续建起了“问题惠普”维权QQ群，甚至有了一个由专业律师组成的公益诉讼团。截至3月14日，维权队伍已壮大至1400多人。3月8日，公益诉讼团代表170多名消费者，向国家质检总局提交了针对惠普的申诉。

　　3月15日，在惠普官方网站上，一条针对中国大陆推出的“客户关怀增强计划”格外醒目——“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。惠普方面同时表示，针对部分拥有HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑的中国大陆用户，将为受影响的用户提供延长保修期限的服务。

　　消费者称效果尚难评定

　　记者在“惠普不靠谱”论坛上找到一位四川用户张先生，他和同事于2007年底购买了10台HPV3608TX笔记本，使用一年后陆续出现问题。仅2009年上半年，就同时有4台电脑出现了黑屏、花屏、频繁死机等问题。“多次找公司，都没有结果。希望这次能彻底解决此问题。”

　　对惠普推出的“关怀增强”计划，更多消费者采取了“静观其变”的态度。孙吉是成都的一名惠普电脑用户，两三个月前电脑出现黑屏。他告诉记者，他之前曾被惠普工作人员告知，他的电脑型号不属于解决方案中的特定型号，需要自费更换主板。一周前，他收到惠普成都分公司电话，表示“愿意免费更换维修”，但到目前为止，他送去的电脑还没有回馈信息。“对惠普的新计划效果，目前尚难评定。”孙吉表示。