记一位边防女警的故事：平凡岗位上的光彩

　　新华网南宁3月16日电通讯：平凡岗位上的光彩——记一位边防女警的故事

　　新华社记者梁宇广

　　“我只找韩凤玲！”16日上午，一位边民走进东兴边防派出所办事，开口就说只找韩凤玲。别人问为什么，他答：“这个妹仔办事最妥当”。

　　在中越边境小城东兴的街头巷尾，说起边防派出所户籍警韩凤玲，居民们都会称赞不已。业务精熟、为人热情使韩凤玲赢得边境群众的一致认可。韩凤玲在户籍警的普通岗位上，把三尺办证台拓展为爱民固边的广阔天地，演绎了一段段爱边民、亲边民、为边民的感人故事。

　　在外行人眼里，边防派出所的户政工作都处理些婆婆妈妈的小事，既不用出生更不用入死，但凡是在边防派出所的户政柜台边细心观察过的人，无不对韩凤玲称赞有加：“这个妹仔人好、心细，办事认真、妥当。”

　　窗口服务，挨骂是常事。一次，她告诉一位来办证的外地商人，要补足材料才能办证。那商人大发脾气：“要什么材料不早告诉我，你们小地方的派出所就是这样，做事不动点脑子！”韩凤玲微笑着说：“办证是有程序的，你们生意人的时间就是金钱，生气我理解，还是早点回去把材料带来吧，现在离下班还有一小时，来得及帮您办好。”那位商人办完手续后，惭愧地对她说：“真对不起了，在做人方面，你给我上了一课。”

　　工作中带来的种种误解、刁难，韩凤玲都能含笑一一化解。在某些人眼里避之唯恐不及的烦琐小事，她一干就是十多年。她说：“我没有什么远大理想，只想把每一件小事都做好。”

　　“户政工作责任重大，不论是身份证的申领、非农业人口向农村地区迁移户口、当事人要求更改出生日期，还是边境地区居民办理出入境证件，无一不触及百姓切身利益。既不能违反国家法律政策，又要对得起千家万户的群众，户籍警必须业务精湛。”抱着对工作的清醒认识，韩凤玲像海绵一样吸收着各种户政工作技巧。每一条相关法律法规和地方政策出台，韩凤玲总能从头到尾读通、背熟。业精于勤，韩凤玲被人们称为“一口清、问不倒”。

　　2008年底的一天，一位办证的群众发牢骚说，他带着新办好的第二代居民身份证到银行办理金融业务，银行人员查询后却说他的身份证号码不存在，没给他办。韩凤玲大吃一惊，连忙在辖区群众中进行了一番调查，发现这并不是个别现象，除了查不到身份证号码的现象，还有些群众的身份证号码存在与姓名不匹配或照片不相符的。原来，当时由于中国人民银行会同公安部建成并运行的联网核查公民身份信息系统刚开通运行不久，稳定性不够，加上部分银行机构人员对相关政策、规定理解掌握不准确，导致一些本应该受理的金融业务没有得到受理。

　　韩凤玲没有对群众遇到的难题置之不理，她特意花了3天时间，在网上仔细搜索公安部的权威材料，终于找到了相关问题的处理办法。在她的指导下，群众出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件做佐证，顺利办理了相关金融业务。

　　2008年7月，东兴边防派出所新的警务服务大厅建了起来。在她的建议下，所里给大厅装置了冷暖空调、舒服的靠背椅，柜台旁放置高度适中的高脚凳。群众渴了，手边有饮用水；天下雨了，有12把“爱民伞”在大厅角落等候借用。10米长的柜台上，按不同业务分类挂出“户籍办理”“出入境通行证办理”等提示牌，墙上大幅的办事程序图让人一目了然。最细心的地方，也是韩凤玲提出的，就是把柜台由原来的1．5米降到现在的1．2米——这样，群众不但可对柜台内民警正在办理的业务一目了然，而且没有了以前那种民警“高高在上”的距离感。

　　15年如一日，韩凤玲这个普通的边防女警，以真心换真情，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。