纽约消费局派卧底调查 87殡仪馆违规5华商在列

　　中新网3月18日电据美国《星岛日报》报道，经过为期2个月的调查行动，纽约市消费局(Departmentof ConsumerAffairs)16日点名批评违规的87间殡仪馆，并对他们发出275项罚单，当中包括5间华人经营的殡仪馆，市消费局指出，最多的违规项目以报价不清楚为主，不过，被罚款的多间华资殡仪馆则指市消费局的调查有标准不一，有吹毛求疵之嫌。

　　市消费局局长曼兹(JonathanMintz)表示，包括派出卧底调查员进行的调查行动，2个月内一共对全市579家殡仪馆进行突击检查，发现其中87间存在275项规违，涉及的罚款额超过23万元。他续说，以五区分布而言，曼哈顿的殡仪馆最守法，只有5%涉及规违，布鲁克林的情况则最差，有26%遭调查的殡仪馆因违规被罚。

　　市消费局当天并公布了87间违规殡仪馆的名单，当中涉及5间华人经营的殡仪馆，包括五福殡仪集团旗下位于华埠的宝福殡仪馆、位于法拉盛的全福殡仪馆及布鲁克林的天福殡仪馆，另外两家则是位于华埠的华永生殡仪馆及布鲁克林万寿殡仪馆，不过，对于消费局的检控，他们均异口同声指出有吹毛求疵之嫌。

　　曼兹指出，处理亲人后事本身已让家属承受很大的精神及经济压力，所以殡仪服务应该愈简单愈直接才是，这包括清晰无误的明码价目表，能让顾客对所需服务的价格一目了然，而且这不需要前往殡仪馆才能查到，而是打个电话，顾客都能获得所需服务的价钱数据，方便他们货比三家。

　　根据市消费局的调查，涉及的275宗违规，有四分之三原来都是与价目不清楚有关，这包括未能向顾客提供一个零售价格，没有列出一个明细的价目表，或没有向电话查询的顾客提供价目数据，有的也没有告诉顾客，他们有权选用自己购买的棺木，不一定必须向殡仪馆购买。

　　曼兹提醒民众，使用殡仪服务时，应索取清晰的价目表，然后货比三家，同时拒绝支持不合理或不明确的费用，并要求清楚的收据，列明所有服务的价格明细，消费者还有权随时转换殡仪馆，但需要缴付已提供的服务费用，不过，殡仪馆却不能以费用未缴清拒绝将遗体移至另一殡仪馆，另外，一些长者也可以预先计划好自己的葬礼。

　　市消费局现有提供殡仪服务指南，民众可以登入网址：nyc.gov/consumers下载DCA"sFuneralPlanningGuide，如有投诉，可以登入同一网址或致电311查询。(廖国文)