惠普公司最新承诺：如果符合三包规定可退机器

　　谁会想到，全球PC业老大惠普，会败于小小蟑螂之手？在被媒体、用户推向风口浪尖之后，3月21日，惠普再次推出新的解决方案细则，针对的电脑型号有所增多，而且表示将退还维修费，并承诺可退换机。同时，惠普公司还以“致用户信”的方式，表示将积极配合质检总局以及相关部门的调查。

　　惠普承诺：

　　符合三包规定可退机、换机

　　惠普相关负责人表示，惠普已经在全国服务中心陆续设立“客户关怀增强计划”绿色窗口，截止到2010年3月17日，沈阳、北京、上海、广州、杭州、武汉、南京等16个城市已经落实。除此之外，近期还延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点。

　　惠普同时表示，将依照三包规定，根据用户要求，对于符合三包规定中免费维修、换机、退机条件的，将予以免费维修、换机及退机。

　　三包细则：补贴款不超售价15%

　　记者看到，惠普最新的三包实施细则将情况分成4类，并提出具体的解决方案。

　　情况一：“V30xx”、“V31xx”、“V32xx”、“V33xx”、“V34xx”无法上网、黑屏、死机等，三包期内维修过的，将免费维修主板，并再对主板延保两年，掏过邮寄和维修费用的，用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续，补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15％，在惠普服务中心的维修费用将全额退款。三包期内未维修过的，从3月15日起的180天内，免费维修主板，并延保两年。

　　情况二：DV2000、V3000系列的其他型号，如果因主板故障无法正常使用，三包期内曾维修过主板，将按照三包规定免费检测维修主板或退换机，如果用户曾支付过主板的邮寄或维修费用，也将同前面一样进行补贴或全额退款。

　　情况三：HP541等6款的部分型号电脑，如果显示屏底部出现一条水平的亮纹或闪屏，在三包期内维修过的，将根据三包规定免费检测维修或退换机。

　　情况四：其他所有HP笔记本，遇到机器故障无法正常使用的，如在三包期内，将根据规定免费检测维修或退换机。如超过三包期，但在三包期内主要部件曾维修过，也将按照三包规定的标准对主要部件免费检测维修或退换机。

　　市场反应：消费者不买账将继续投诉

　　然而，对于惠普的新三包细则，消费者并不买账。就在惠普的新细则推出后不久，立刻就有消费者在网上开骂，非常不满意惠普公司的方案，称将再次投诉，并强烈要求召回，如果不召回，将维权到底。惠普用户集体维权律师团也表示，今后将由律师团和惠普继续进行接触和谈判。

　　惠普用户集体维权律师团律师温献宏认为，惠普仍然没有说出问题的根源，只有彻底向消费者说明机器出现故障的原因并加以解决，才能免除消费者的后顾之忧，否则只是这样敷衍的解决方案，并不能从根本上解决问题。

　　记者了解到，惠普质量缺陷一事，从2008年就已经开始。从2008年开始，惠普创造出了“显卡门”、“闪屏门”、“雪花屏”等一系列网络维权中的热门词汇。然而，从2008年有消费者投诉开始，惠普的应对一直动作迟缓，没有积极的响应。直到今年“3·15”的一出“蟑螂门”喜剧，才让惠普真正有所动作。

　　惠普

　　“蟑螂门”

　　在今年中央电视台举办的“3·15国际消费者权益日晚会”上，惠普笔记本电脑出现的黑屏、闪屏以及无法启动等质量问题被曝光。在晚会上播出的暗访中，一惠普客户体验专员对此问题表示，“造成DV2000、V3000型号的花屏、黑屏以及打不开机的问题，主要是由于中国大学生宿舍的蟑螂和环境所造成的。”惠普笔记本“质量门”迅速升级为“蟑螂门”，“惠普笔记本因蟑螂引发故障”也成为一句疯狂的网络流行语。更有网友创作“蟑螂之歌”讽刺惠普电脑质量而走红网络。本报高级记者白昕