来源：上海《青年报》
欢乐谷过山车高空卡住游客
喊停无用，多名游客因过山车故障而停在半空中。好不容易战战兢兢地沿着狭窄的扶梯爬下地面时，欢乐谷工作人员却没有积极处理该问题。其中，7名游客在寒风中等了45分钟后，才被请到客服中心协商处理，最终6人被允许全额退票（另一人持年卡不要求退票）。
据上海华侨城相关人员介绍，该次设备故障是因为发现有手机掉落到地面，过山车的传感器信息受到干扰所致，停在了3米高的上坡提升段处，没有出现安全问题。
本报记者 罗丹妮
“过山车停了3次 一些女游客吓得哭起来”
“如果是头朝下，我们这样长时间停在空中，真不清楚会出什么问题。”王先生说，天生贫血的他，头朝上身体被卡在半空中约10分钟，感到头很晕；更有几名女游客吓得哭了起来。
谈起上周日的经历，王先生至今心有余悸。3月21日下午4点30分左右，王先生等7名大二学生相约去玩欢乐谷的标志性游乐项目———“绝顶雄风”过山车。其中的4名女生原本是不愿意玩这个俯冲坡度达90度的游乐项目，但同行男生强调安全有保证，她们才加入了刺激之旅。
可刚运行到上坡三分之一的位置，过山车就停住了。“第一次“卡壳”时，我们都感到有些害怕，希望能停下来。一分钟后，车辆又重新运行了起来。”王先生说，第二次“卡壳”是不到上坡的三分之二处位置，过山车大概停了三至五分钟。“这一次，我很害怕，不停地通过话筒和地面工作人员联络，希望停下但没用。”
到了第三次“卡壳”，过山车彻底罢工了，停了约10分钟，所有游客都被迫后仰倒斜在半空中，有些女游客吓得哭了起来。“直到这时，过山车才停了下来。2名工作人员攀爬到游客舱，帮游客解除了安全保险装置后，30来名游客才从高约20米的空中，沿着狭窄的扶梯战战兢兢地爬到地面。”
“从高空下到地面，呆了45分钟才等来处理”
据王先生说，大部分乘坐过山车的游人都是旅行团的游客，因为下午5时要集合，所以下到地面后就直接离开了该项目景区。除了另外两名青年人，就只剩王先生一行7人。
“我们多次喊停，工作人员都置之不理。第一次停车，都没有广播通知安抚游客；第二次停车，工作人员通过广播说‘你们不要怕，没事的’。在我们下来后，他们也没有及时安抚我们的情绪，也不同意退票处理。”王先生告诉记者，由于白天天气较热，所以他们穿着都比较单薄，傍晚时郊区温度又比市区低，所以他们7人是在冷风中等候处理，这一等就等了至少45分钟时间。
王先生说，下午6时他们7人被请到客服中心，在又等了一刻钟之后，才有相关领导出面接待，表示可以全额退票。
对于如此的客服态度，王先生表示很气愤。“我第一次到欢乐谷玩，就遇到这种问题。如果工作人员自己第一次乘这过山车，在没有心理准备的情况下遇到此类问题，不知道他们怕不怕。与客服交涉，受这种冷遇，不知道他们怎么想。”
欢乐谷说
公司将会加强客服管理培训
对于王先生的上述说法，上海华侨城相关负责人回应称，上周日下午确实出现过过山车的“卡壳”现象，但否认有20米高。据调查，事发时有手机掉落到地面，过山车的传感器信息受到干扰才导致设备出现故障。据了解，欢乐谷无论是入口处，还是过山车项目景点，都有明显提示，乘客不允许带手机坐过山车。
对于王先生一行7人在冷风中等了45分钟，才有工作人员请他们到客服中心一说，该负责人表示说，这中间确实可能存在问题。“按我们公司的应急预案，在问题发生后，工作人员需当即判断问题属于什么性质，且要在第一时间安抚游客的情绪，与乘客及时沟通，商量解决方案。如果双方的意见在现场无法达成一致，工作人员也应该请游客到客服中心进一步协商解决。”该负责人说，此次事件发生后，公司会加强客服管理培训，以最好的态度服务客人。
上海《青年报》供稿
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