世博志愿者遴选全揭秘：从56万到6318高手如云

　　从56万到6318：世博志愿者遴选全揭秘

　　田享华 宋冰

　　上海延安西路64号的中福会少年宫，电影《建国大业》里出现这幢“大理石大厦”时是这样的场景：宋庆龄和邓颖超在走廊上漫步，讨论北上共商国是。

　　最近几个月的周末，这儿却上演着世博志愿者的培训大戏，人头攒动，掌声此起彼伏。同一条走廊上，漫步的却是志愿者和轮椅，还有一队队“盲人”。

　　在走廊一端，却发生了一起严重的“车祸”，伤者还在地上呻吟，现场已经迅速围拢了一群人。他们有的指责司机，有的关心伤员，还有“唯恐天下不乱”的。纷纷扰扰之时，世博志愿者赶过来，迅速将围观者与伤员隔离开来，并且安慰伤者及其家属，最重要的是，迅速拨通了120急救电话……

　　上述场景，一天中往往要重复很多遍，只是换了一拨又一拨的“演员”——原来这是处理紧急突发事件的培训项目，而轮椅和“盲人”，是世博志愿者“七彩体验营”七大活动任务之一中的必需元素。

　　多位体验者说，这些活动给他们最大的感受就是“换位思考”——这是志愿服务最需要的思维。

　　上海世博会期间，每天至少将有5000名志愿者在园区服务，更多的人在全上海志愿服务点服务。

　　“志愿者快乐了才能传播快乐”

　　身穿粉红色衣服的培训师向8名志愿者讲解完“轮椅使用”后，志愿者小李就感慨道：“原来推轮椅的人说话时如果不向前弯下身子，那么坐在轮椅上的人其实是听不清他说什么的啊。”培训过程中，她认真地观察着培训师的一举一动。

　　小李告诉《第一财经日报》记者，以后去帮助坐轮椅的人，要竭力避免问那些可能让对方感觉不舒服的问题，“这些都是我以前从没有想过的细节。”

　　而另一名志愿者因为在处理“车祸”时，脱口而出“这个人死了没？”点评时，他就被扮演“伤者”的志愿者“投诉”。一片笑声中，大家都认为这种说法对伤者的情绪安抚非常不利，应该属于志愿者的禁用语，最后，他们这个组在该项目的考核上未获得象征优胜的“海宝”标志。

　　一位培训师告诉记者：“志愿者们都很热心，只是因为缺乏经验，所以在一些小细节上还有待改进，这也是我们开展这些培训的宗旨——希望能帮志愿者在面对需要服务的人群时做得更好。”

　　“七彩体验营”主要针对的是园区长期管理岗位的志愿者候选人，以及城市志愿服务站点管理岗位的志愿者候选人，体验营的培训内容涵盖跨文化沟通、投诉和争执处理、残障人群服务、紧急突发状况处理、信息咨询、媒体接待等。

　　几乎每一项培训都是由一些小游戏、情景模拟、团队合作活动构成的。在这里，随时可以听到志愿者们爽朗的笑声与掌声。一位志愿者说：“这种培训方式新颖、好玩、有效。完全没想到会是这样的形式。”

　　其实，这正是世博筹办方举办培训的用意。上海市世博会筹办工作领导小组志愿者组培训部副部长张昱瑾告诉记者：“就是要用这种方式，培训出阳光、快乐、优质的志愿者。世博会本就是快乐开心的盛会，志愿者怎么能愁眉苦脸地面对游客呢？所以，要做快乐培训，每天都要快乐——志愿者首先快乐了，才能传播快乐。”

　　长期管理岗志愿者高手如云

　　当然，光感觉好玩是不够的。在体验营中，培训与考核同步进行。张昱瑾直言，目前培训的都还是志愿者候选人，还不是真正的志愿者。这些候选人只有经过培训并通过考核才能最后上岗，成为名副其实的志愿者。而截至3月初，完全通过考核的也只有几百人。

　　上海世博局园区志愿者部部长、团市委副书记夏科家告诉记者，对于世博志愿者骨干尤其是那些长期管理岗位志愿者的培训已经完成（约有230人）。从3月10日起，他们就进入园区的各片区、场馆，成为首批入园的志愿者，并将工作到11月，其工作时间长达9个月。

　　这些人各有所长。除熟练掌握英语外，他们中不乏熟悉日、法、德、俄、韩等语言的人才，不少人还具有会展管理、心理咨询、手语、红十字急救、茶艺等方面的专业资质或特殊技能。其中还有曾为北京奥运会及西班牙萨拉戈萨世博会（2008年）提供过志愿服务的人。

　　志愿者高乐2008年作为在校大学生参与了北京奥运会的志愿服务。毕业后虽有工作，但这个上海小伙子为了参与世博会，辞了职来当长期管理岗位志愿者。他告诉记者：“参加奥运会得到的志愿经验非常有用，其中很多学到的东西都可以直接用到现在的志愿服务中，尤其是对我现在的管理岗位很有好处。”

　　但高乐也认为，与世博志愿者培训相比，奥运的志愿者培训时间更充分，志愿者们提前很长时间就开始实战演练。而世博由于场馆建设时间紧，所以志愿者的上岗前实训时间也延得很后，比较紧张。

　　四国外援将现身上海

　　像高乐这样的管理者岗位志愿者或许都是特别拔尖者，其能力往往不是短期能够培训出来的。但真正面对大量普通游客的毕竟是普通志愿者，从另一角度而言，其培训显得至关重要。

　　目前，普通志愿者的培训才刚刚开始，其中的6088名园区日常管理岗位志愿者（相当于小组长）已经开始接受培训，内容是培训领导力、团队合作精神等内容。至于具体的岗位技能，则主要在上岗前一周时，再分阶段、分批次按园区志愿者、城市志愿服务站点志愿者等类别进行培训。培训工作将一直延续至上海世博会开幕后，让志愿者即学即用。

　　上海世博会的志愿者中，还会出现一批外籍志愿者。他们主要来自近年来举办过世博会的4个国家——日本、西班牙、意大利和韩国。因为他们主要面对的是中国游客，而且中国社会相当多元和复杂，因此要求这些志愿者最好在中国生活过一段时间，比如半年，这样才能当好志愿者。

　　“普通市民要想成为正式的志愿者，要在网上申报，通过后进行面试，面试通过后接受培训，同时需要在网上通过6门考试，最后还要接受岗前实训，通过层层关卡后才能最终上岗。”张昱瑾说，绝大多数候选人——从10多岁的青少年到70多岁的老者——都热情高涨，也有少数人选择了放弃。

　　记者在现场看到一位65岁的老奶奶，满头白发，身材矮小，但精神很好，带着个照相机，她原来是上海图书馆的志愿者。她说：“世博志愿者和图书馆志愿者肯定不一样，所以要学很多的。我还要回去考试！已经考了5门，还有最后一门。”

　　让服务与收获平衡

　　如果这位老奶奶最终通过考核，那么世博开幕后，她就将成为在园区内服务的5000多名志愿者之一，服务期两周。园区内志愿者将分成每天两班，正常时段每班2535人，周末和高峰时段每班增加50%，指定日或重大活动每班再增加50%。因此，园区志愿者最多的一天可能超过万人。

　　为了应对可能出现的游客拥挤等情况，世博局还建立了应急储备志愿者库，分为一级储备志愿者和二级储备志愿者，各占志愿者总人数的10%。此前7个月的志愿者招募活动中，海内外共61万余人报名争当志愿者，其中成功注册报名者56万余人。这56万余人中，有7万余人被选为园区志愿者候选人，另有约13万人为城市志愿服务站点的志愿者候选人。

　　当然，最受关注的还是园区志愿者。本月2日，运动品牌特步为世博园区志愿者提供了8万套专用服装，每套包括两件T恤、两条裤子、一件风雨衣和一顶帽子。除了服装外，志愿者可能还会有交通和通讯方面的装备。

　　但他们除了交通和餐饮补贴外，没有金钱补助，一切都是志愿的。

　　而夏科家坦言，自己近来思考最多的一个问题是如何让志愿者有非常强的参与感，保证志愿者的服务效果，同时也能让他们有所收获。

　　为了提供充足而优质的志愿服务，上海60多所高校将有近20万名大学生先后参与世博志愿服务，各校参与的学生数量至少占在校生数的20％左右，有的学校甚至超过50％。由于每名大学生志愿者的服务期至少为两周，服务时间又有先后，一些高校已准备通过延迟放暑假或提早开学等方式来调整教学安排。

　　北京奥运会之后，百余名奥运礼仪志愿者成为空姐。但夏科家说，上海方面现在没有做那么多规划，但作为志愿者主体的大学生，参加过世博这一盛事，应该会对他们将来的求职有好处。

　　其实，为这场盛会提供的志愿服务，不仅有益于世博会及志愿者本身，还可能大大改善上海的形象。张昱瑾认为，上海市民参与世博的热情已经改变了人们对上海人的传统印象。而且，这些志愿服务的经验与经历，也不会仅停留在2010年，“我们要把这个志愿服务延续下去，成为一种习惯，一种经验，一个传统。”实习生/戴雯喆

　　（实习记者、世博志愿者顾邵斐对本文亦有贡献）