来源：中国青年报
“网络民意会越来越代表社会民意”
——访中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所副所长李未柠
本报记者 韩妹 黄冲
“网络对现实社会的影响日益加大，网民将社会方方面面的问题‘暴露’在网上，各种社会力量‘汇聚’到网上，形成民间舆论的集散地。社会实情与网络舆情之间的互动格局正在形成。”这是中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所近日发布的《2009中国网络舆情指数年度报告》中的结论。
这一内地首份网络舆情指数报告刚刚出炉，便引起社会各界的广泛关注。报告中首次提出的网络恶炒和舆论失控问题，也引起不少人注意。
在报告的执行主编、中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所副所长李未柠看来，对舆论不能无视，也不能夸大。“政府要重视网民的智慧，网民也要相信政府有解决问题的智慧。”
中国青年报：你们这几年在网络舆情甄别方面做了大量工作。现在网络舆论总是特别热闹，根据你的观察和统计，这些舆论有多少是真实的？
李未柠：我们在2009年研究了300多个互联网突发事件，并对这些事件的原始数据进行了分析。经过甄别后我们发现，炒作行为主要还是集中在商业领域。在关系到民生和国家利益的社会重大事件上，基本不会出现恶意灌水帖。
老百姓的声音还是比较真实、一致的。比如在上海世博会倒计时一周年和国庆60周年的时候，我们发现，网络舆论都充满爱国激情和家国情怀。网民的参与热情，体现在较高的评论数量与比例较高的正面态度上。
中国青年报：这是否意味着网络民意能代表主流民意？
李未柠：在大的事件上，网络民意确实是跟主流舆论保持一致的。我们重点甄选了50多个引起国内民众高度关注的事件，在把网络民意跟社会民意进行匹配后发现，每个重大事件中，网络民意与社会民意的重合度，基本都在60％以上。这个数字还会继续往上升。网络民意会越来越代表社会民意。
中国青年报：报告中列举了网民去年最关注的8大热点问题：反腐倡廉、房价问题、就业问题、户籍制度、养老保险、食品安全、医疗保险和交通安全问题。其中房价应该是老百姓最关心的问题吧？
李未柠：对。从论坛帖子的内容来看，房价确实是最受老百姓关注的话题。帖子多为各地房价“涨落”的情况。网民普遍认为房价过高，舆论主要认为房地产行业现状不尽如人意，亟待改善。同时，还有不少论坛提及房地产行业对于整体经济的影响，说高房价在一定程度上抑制了消费者的消费意愿。
中国青年报：最近网络中有什么标签让你印象最深刻？
李未柠：大部分网民自己贴的标签都挺好的，是原生态的东西。但现在有部分网民在贴一些负面标签时，还欠缺谨慎的考虑，比如网络推手和营销机构就被贴上了“网络黑社会”的标签。每当面对一个新生事物时，我们都需要冷静观察，如果过早下负面定义，难免有点不太负责任。
中国青年报：你之前也提到，网络恶炒和舆论失控是值得警惕的问题。可否解释一下“舆论失控”是如何产生的？
李未柠：小道消息的产生和传播，在网络媒体上具备更强的生命力。网络谣言比现实社会中的谣言，传播速度更快，社会影响范围更大，更容易造成群体的盲从和冲动。
我们在把大量案例结合起来分析后，发现了一些规律。在没有告诉大家真相的时候，舆论是有些失控的。隐瞒信息的做法，只会为小道消息或谣言的产生和传播提供空间，也为网络舆情的失控埋下隐患。
2008年四川广元“蛆橘”事件就是个例子。大家在还没弄清事实真相的时候，都在传播谣言，对橘农产生了很大影响。
恐慌始于流言，止于公开。其实，现在网民明辨是非、处理是非的能力越来越强，舆论失控的情况只是在极个别案例里出现，不必太过紧张。对于舆论，我们既要看重，又不能太看重，不能无视，也不能夸大。政府部门要重视网民的智慧，网民也要相信政府有解决问题的智慧。
中国青年报：你说到网民明辨是非、处理是非的能力越来越强，根据是什么？
李未柠：最早的一批网民现在已经30多岁了，逐渐成长为社会的中坚力量。他们也越来越理智。
同时，我们可以看到，在一些论坛上，网民分析起国家政策来头头是道。可见，很多网民是非常有才华的，不会盲目跟风。我相信，随着网民年龄结构的变化，5年、10年后，网络舆论环境会发生很大转变。
中国青年报：如果说以前是靠发牢骚、搏出位就能火，现在要在网络上火起来得靠什么？
李未柠：我认为，首先要有一个时尚的关键词或流行语，其次是要有一个话题，然后借助媒体的力量去传播这个话题，最后是网民去“再造”。
中国青年报：可我们发现，有些吸引很多网民的热点人物或事件，最后被爆出有网络推手在背后炒作。
李未柠：对，这是一个现象，但有时也不尽然。像去年的贾君鹏事件，虽说有公司站出来说，那是他们策划的。不过我们内部研究了一下，觉得这个事件的炒作嫌疑比较小。
在那个月，接连出现三个流行语。最开始是“哥吃的不是面，是寂寞”，然后是“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”，后来又出现了“不要迷恋哥，哥只是个传说”。
为什么说炒作的可能性比较小呢？因为第一句流行语出来时，跟风的网民就有大概2000万人了。这些网民还称自己是“寂寞党”。“寂寞”持续了大概一周，按说该恢复平静了，结果又出现了“贾君鹏”，大家又开始跟风。贾君鹏事件持续了大概16天，在马上要平息时，又出现了“不要迷恋哥，哥只是个传说”。所以，“贾君鹏”这个流行语不是独立的。如果把这个事件放到整个过程中去看，你会发现，它的流行是因为有之前的“寂寞党”群体作为基础。这是任何推手都做不到的，能做成这事儿的只有网民。
中国青年报：也就是说，声称策划了贾君鹏事件的网络公司，是想炒作自己？
李未柠：有可能。对于现在的网络炒作，我们也呼吁大家在借助互联网传播品牌时，要回归理性。网民的娱乐虽然是草根的，但也应该有一种娱乐精神，即分享理性的、有责任的内容。如果大家都恶搞，民众就都不相信了。这样的话，网络公司也会慢慢走下坡路。你看，现在大家对网络红人的追逐就越来越少了。“犀利哥”算是今年最受关注的网络红人，但今年产生网络红人的速度比起前几年就慢很多。
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| 制图:杨大昕 |
90.3％网友担心过多炒作引发网络信任危机
74.6％网友最反感用丑闻吸引眼球，七成网友表示对于网络炒作“网民应冷静对待不轻信”
雷人年年有，今年特别多。值得注意的是，无论是“犀利哥”、“凤姐”，还是“奥巴马女郎”、“索吻女生”，他们的一个共同特点就是，幕后都有网络推手高调为其炒作。人们发现，网络推广和炒作，俨然成为一种“钱”途无限的网络营销手段。
但在上周，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐网实施的专题调查中（2359人参与），90.3％的网友担心，越来越多的网络炒作会引发公众对网络信息的信任危机。
“很多论坛上的‘热烈讨论’都是事先安排的”
“网络推手”在行内又被称为“网络水军”。“论坛发帖回帖叫‘灌水’，专门发帖回帖的人就叫‘水军’。”1984年出生的公关公司员工小庄这样解释，“‘水军’一般都是学生兼职，或者是工作有点闲的。至于到底有多少人，根本没法统计。”
小庄现在手里头就有几百个“水军”。他们都组成了专门的兼职团队，每个团队几十个人。小庄只需把任务分给各队的头儿。“这些人很好召集。”小庄说，网上有专门用来召集“网络水军”的网站、QQ群、豆瓣小组等。
她透露，网络炒作公司会根据每个人保存的发帖链接或截图，每天或每周结算一次工资。熟练的“网络水军”一天能发2000多个帖子，一个帖子三毛五毛，一天下来能赚好几百块钱。
本次调查发现，“网络水军”的规模已很庞大。44.1％的人表示身边就有人参与有报酬的网络炒作；明确说“没有”的只占28.5％；还有27.4％的人表示“不清楚”。
“如果马路上有两个人在聊天，没人会关注。但当有几十个人围在一起的时候，可能就会有很多人关注了。‘网络水军’的作用也在于此：在论坛上集中讨论某一事件，你一言我一语，把事件扩大，吸引网友注意。”职业网络推手阿任说。
前几年，阿任开办了自己的网络营销公司，主营网络宣传推广和炒作。他告诉记者，很多论坛上的“热烈讨论”都是事先安排的。“我们会策划每一句话，比如‘正方’怎么说，‘反方’怎么说，中立的人怎么说。每做一个项目，至少要投入300人到1000人。”
调查中，40.6％的人表示，网络炒作是一种追逐名气或金钱的商业行为；37％的人认为，这是有待通过法律予以规范的灰色行为。
网络炒作方式千奇百怪，哪些最让网民反感？调查中，排在首位的是“用丑闻来吸引眼球”，74.6％的人选择。第二名的是“恶搞”（62.1％）。
其他还有：“找抽：指鹿为马、颠倒黑白以博其名”（59％）；“枪稿：抬举、谩骂、托儿无处不在”（55.8％）；“双簧：几个人一唱一和或故意对抗”（52.2％）；“叛逆：反其道而行之，故意做出夸张的事”（48.4％）；“马甲：一人分饰两角，自问自答”（42.1％）。
网络“推手”随时可能变成网络“打手”
据了解，如今很多知名企业都成为网络推手的客户，并为此每年投入数十万元甚至上百万元费用。一个网络推手团队如果操作得当，每年可获利数百万元。
阿任坦言，这个行业仍存在大量灰色地带，网络“推手”随时可能变成网络“打手”。“有些网络推手公司不遵守职业道德，只要给钱，什么样的单子都接。比如公司A要打击公司B，就让网络‘打手’在网上对公司B进行大量负面宣传，用诋毁、诽谤等手段打击对方。这样做甚至会控制舆论，严重者还可能左右法院判决。”
当网络炒作造成不良影响时，谁该为此负责？本次调查显示，69.7％的网友认为这个责任应由“网络推手”来承担；61.9％的人认为“网络媒体”难辞其咎；34.5％的人认为“政府相关部门”也有责任。此外，还有16.9％的人认为，“网民”本身也存在责任。
近七成网友将矛头指向网络推手，阿任感觉有些“冤”。“网络推手本身是一个中性的词。如果网络推手是把不利于社会发展的信息传递出来，那就会成‘黑手’。但如果是宣传积极的信息、文化，不就成了正面推动社会发展的人了吗？”
中国青少年网络协会项目部主任邵德海则指出，在众多当事主体中，互联网媒体的责任应该是第一位的。“炒作最后火了谁？除了火了当事人，更火的应该是把这个新闻源首次炒出来的媒体。”他认为，随着网络媒体商业化，只要一些网站的板块与相应的行业有关，有广告投放，就可能被企业所左右。比起传统媒体，网络媒体更易受制于某些公司。
华东政法大学人文学院院长范玉吉也表达了自己的担忧：在现代社会，网络应该是一个更大、更自由的“公共空间”，在这里人们可以自由交流，表达观点。但有了网络推手或炒作公司之类的个人或机构，网络自由就会变味。这些推手或公司会破坏网络世界的既有秩序，人为地将网络的和谐世界打乱。
仅2．1％的网民相信网络热炒的事件人物都是真实的
调查中，七成网友表示，对于网络炒作，“网民应冷静对待，不随便轻信”。54％的人认为，“每个公民都应有质疑精神，在舆论热潮中保持独立理性”。65.1％的人呼吁“媒体应该负起责任，还原真实准确的信息”。
根据《第25次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2009年12月，我国网民规模已达3．84亿，但30岁以上年龄段的网民只占38.5％，大学本科及以上学历的网民只占12.1％，绝大部分网民是高中及以下学历的人群。
范玉吉表示，这样的网民结构，对于中国的网络发展来说，有一定的压力，会使他们在面对炒作时更盲目，不理性。
但本次调查发现，对于时下走红网络的事件或人物，网友已不再盲目相信。调查中，只有2．1％的网民认为网络热炒的事件和人物“都是真实的”，28.1％的人觉得“大部分真实”。42.4％的人认为只有“小部分真实”，9．1％的人干脆说“几乎没有一件是真实的”。另有17.6％的人认为“说不清”。
“现在看到什么事件、红人，第一反应就是，这可能又是一场精心策划的炒作。”有着七年网龄的胡易楠说，感觉这些年自己被忽悠了无数次。“一开始会愤怒，会留言控诉。看得多了，心态也渐渐平稳。面对网上信息，我开始用一种娱乐的眼光看待，有时还能冷静客观地分析。这也许才是网友对待网络炒作应有的态度吧。”
调查显示，90.3％的网友认为，网络炒作越来越多，会引发公众对网络信息的信任危机。只有3．1％的人表示不会。
对于这一结果，网络推手阿任表示认同。“这也是我一直担心的。这也许是目前网络文化发展的危机。”
他认为，解决网络虚假问题，最根本的办法还是网络实名制。“网络犯罪，或者在网络上恶意打击竞争对手的行为，成本是非常低的，因为任何人都可以在网络上发言，我们很难追究其法律责任。”
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