戴尔公司售后遭质疑 顾客被要求先付费后维修

　　荆楚网消息 (湖北日报) （记者周芳、实习生徐梦）“电脑有问题，怎能先付费后维修？”22日，省消委投诉部负责人向记者反映戴尔公司的强制行为。

　　2008年12月，消费者万勇购买了戴尔M1210型号笔记本电脑一台。2009年12月，电脑每隔一小时左右就出现一次黑屏现象，万勇多次拨打戴尔客服电话得不到满意解决。

　　3月9日，万勇向省消委投诉他的遭遇。3月11日，省消委给戴尔公司发出促进投诉和解函。两天后，戴尔公司回复说，万勇的机器已过保修期，该公司工程师判断可能是显示器或者屏线出了问题，如果客户愿意付费维修，公司会将付费报价单发给客户。

　　得知情况，万勇表示愿意付费维修。但他反映，随后戴尔公司给他发来邮件称，需要更换编号为NG752、HJ329的零部件，如果他同意支付2332元维修费，并先支付费用，戴尔公司将负责维修电脑。“这种维修方式我不能接受！”万勇说，戴尔公司仅以电话和邮件方式沟通判定故障，报价单上需要更换的零部件也以编号代替，而不告知消费者到底需要更换的是什么零部件，还要先付费，太不合理了。

　　22日，记者致电戴尔公司，负责该公司对外联络事务的郝先生称，戴尔电脑有内置检测程序，可以电话沟通判定故障。依据故障，他们给万勇发了一份2000多元的维修报价单。

　　省消委投诉部负责人认为，戴尔公司以编号代替需要更换的零部件具体名称，没有尽到商家的告知义务，先付费后维修的方式是一种强制行为，对消费者不公平。

　　据悉，目前省消委已接到4起消费者对戴尔公司售后服务的投诉。