甘肃农民累计拨三农热线10.5万次 八成获解答

　　中新网兰州4月27日电 (记者 刘薛梅) 甘肃省政府新闻办公室27日举行的新闻发布会上，甘肃省农牧厅副厅长韩临广就服务“三农”一题说，“12316”热线已成为农民与政府之间的“连心线”，农民与市场之间的“致富线”，农民与专家之间的“科技线”，赢得到了农民的信赖和好评。

　　2008年4月1日甘肃省开通运行“12316”三农服务热线。两年来，甘肃省农牧厅以“农业政策解读、种养技术指导、市场信息咨询”为主要任务，最大限度的降低了农民的信息消费门槛，增强了服务效果，实现了信息服务在农村的“广覆盖”。

　　专家电话直接解答农民问题

　　每天上午9点至下午5点，坐席专家在“呼叫中心”现场接听农民打进的热线，解答农民的问题，其他专家在场外接听“呼叫中心”转出的电话。对在电话中不能直接解决的问题，通过咨询相关部门或专家会商后专门予以回复。据统计，80%以上的问题，由专家通过电话直接解答。

　　出现场解决疑难问题

　　对涉及种养技术、植物病虫害、动物疫病防控等方面的复杂疑难问题，甘肃农牧部门派专家到田间地头实地解决问题。两年来，他们组织市、县农牧部门联合出现场100多次，组织省级专家出现场30多次，处理和解决了动植物疫病防控等方面的一些技术难题，协调处理了一批假冒伪劣农业投入品案件，为农民挽回了经济损失。根据农民集中反映的技术难题，及时邀请和组织权威专家开展现场技术指导和技术培训。累计开展大型现场培训活动20多次，培训农民2500多人(次)。

　　开发利用热线资源服务“三农”

　　2009年，甘肃组织编辑出版了《“12316三农”服务热线系列丛书》。《丛书》以热线反映的问题为基础，突出甘肃农业特色，涉及动物疫病、畜牧养殖、作物栽培、农业机械等多个领域，具有较强的指导性、针对性和实用性。该《丛书》已被列入甘肃省农家书屋文库并向全省6000家书屋配送。

　　此外，还建立了部门之间、部门内部的投诉问题转办机制。2009年，针对热线反映的投诉类问题共发转办函600多件，目前已经收到130多份回复报告，80%的问题已经核实或得到妥善解决，另外20%左右的问题正在处理。

　　截至今年3月底，农民累计拨打热线电话10.5万次，制作午间广播直播节目730期，发布农产品供求信息1.46万条(次)，组织各种形式的出现场活动160多次。解决了一批农民关注的热点难点问题，热线的品牌形象初步形成，社会影响力、认知度及满意度大幅提高。完