黄鹤楼景区发公开致歉信 承认残疾人服务不到位

　　因对残疾人服务不到位黄鹤楼景区昨发布公开致歉信

　　黄师师 王娟

　　长江日报 昨日，黄鹤楼景区管理处对“百余名外地残疾网友游黄鹤楼很‘受伤’”一事作出回应:将通过“残疾人开心网”发布公开致歉信，承诺不再发生类似事件。

　　24日，残疾人开心网站长余东梅组织百余名全国各地的残疾人网友到武汉聚会旅游。当日上午清晨，百余残疾网友提前到达景区，然而黄鹤楼的验票员对这些特殊人群服务应对不足，机械地按照制度规定执行验证换票，引发残疾人朋友的强烈不满。

　　昨日，黄鹤楼景区通过媒体承认“服务意识不到位”，表示这次服务质量事故现象出在黄鹤楼员工，但“归根到底责任在领导”，并决定进行多项整改。 (黄师师 王娟)