从“总裁是勤杂工”说起

　　从“总裁是勤杂工”说起

　　一个高明的总裁，不是靠自己一个人冲锋和战斗，而总是通过自己方方面面的“服务”去调动下属的积极性和创造性，而只有当下属的工作热情和聪明才智被充分调动了起来之时，才有成功和艺术可言。

　　■赵 畅

　　在一次新闻发布会上，美国思科系统公司总裁钱伯斯接受记者的现场采访。当记者先后问及公司的主要业务、销售秘诀、管理情况时，钱伯斯以“几乎一窍不通”、“完全是一片空白”相答，并希望记者分别去问公司的业务经理、销售经理和副总裁。而当问及每天的具体工作，他竟说：“每天下午，我得去幼儿园给单身的业务经理接孩子，有时还得去药店给销售经理买胃药……”有人说他是勤杂工，他说：“我就是一个勤杂工。我可以不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顾我的属下、我的员工！”

　　钱伯斯所谓“几乎一窍不通”、“完全是一片空白”之答，其实，只是谦逊之辞。事实上，作为一位公司总裁，不可能不熟悉公司主要业务，不可能不谙公司销售秘诀，也不可能不了解公司的管理情况。其以“勤杂工”自称，虽不免有点自嘲成分，但细细体味，其恰恰从一个侧面道出了一个为公司领导者之所以成功的真谛。

　　是啊，诚如钱伯斯所言：“作为公司的总裁，只要做好了勤杂工，那么成功就非他莫属！”钱伯斯的回答，诠释了“领导就是服务”的涵义。想一想吧，总裁本事再大，又怎能包揽公司的一切事务？一个高明的总裁，不是靠自己一个人冲锋和战斗，而总是通过自己方方面面的“服务”去调动下属的积极性和创造性，而只有当下属的工作热情和聪明才智被充分调动了起来之时，才有成功和艺术可言。

　　言及“服务”，其外延自宽泛得很，但钱伯斯“每天下午给单身的业务经理接孩子，有时给销售经理买胃药，或许还得给公司里的哪位员工准备生日蛋糕。就是到了深夜，也有忙不完的事，比如给还在加班的副总裁煮夜宵”等举止，当是其题中应有之义。可正是这些看似不起眼的“服务”，却事关下属的切身利益，也最容易牵动下属的情感神经。与此同时，也终让下属从一个侧面看到了总裁和公司对自己设身处地的理解和真心诚意的关爱。“士为知己者死”，“滴水之恩，当涌泉相报”，对下属而言，他们自当以全身心投入工作，以精益求精的工作来回报总裁回报公司无微不至的关心。

　　可以肯定地说，假如一个公司总裁高高在上，只会居高临下指手划脚训斥人，而不会俯下身子体贴人、关心人、服务人，那么，这个公司总裁便很难获得成功，即便其恃“权”有“威”，下属亦是口服“心不服”的。因为尊重和关心是相互的，只有你尊重和关心人，人们才能尊重和关心你。一个人，尤其对下属而言，只有当自己得到领导应有的尊重和关心时，才会有自豪感，才会心悦诚服尊重领导、服从领导。

　　哲人说过：“一个高明的领导，必是一个善于做思想工作的高手。”是的，一个不会做思想工作的企业领导，其组织、沟通、协调能力和工作成就是值得怀疑的。什么是思想工作？思想工作，说到底，就是运用摆事实、讲道理的手段去帮助人释疑解惑，做好教育说服工作。但思想工作，要获得事半功倍的效果，就决不能仅仅止于教育说服的层面，教育说服工作必须与帮助解决人们的实际问题、实际困难联系起来。是不是可以这样说呢？能够帮助解决实际问题、实际困难的思想工作，才是最大最生动的思想工作。

　　一个公司、一个企业若此，其他部门和单位莫不如此。想起了曾任浙江大学校长的竺可桢，1936年，他在就任声明中说到：教授是大学的灵魂，“一个大学学风的优劣，全视教授人选为转移。假使大学里有许多教授，以研究学问为毕生事业，以培育后进为无上职责，自然会养成良好的学风，不断地培植出博学敦行的学者”。结果，他手下拥有了一批“听听名字就令人神往”的教授：王季梁、胡刚复、梅光迪、张其昀、束星北、张荫麟、苏步青、贝时璋……这些人大多性格独特，气度不凡，却都对竺可桢服服帖帖。何以如此？竺可桢60岁时，浙江大学的学生送给他的锦旗上写着四个大字“浙大保姆”。可不是？就是这名校长，曾在新年之夜，全家吃霉米，却把自己的工资分给教员们。难怪苏步青提到竺可桢时反复念叨：“他真是把教授当宝贝儿，当宝贝儿啊！”一个甘当“保姆”，“把教授当宝贝儿”的校长，与钱伯斯甘当“勤杂工”的行为何其相似！这样的校长，又怎能不赢得广大教职工的