广州大雨导致174航班延误 旅客情绪失控引混乱

　　本报讯 （记者黄琮 通讯员胡方）昨天下午，虽然市区下起较长时间的大雨，但幸运的是并未对白云机场造成太大影响，遭受大雨短暂袭击15分钟后航班秩序逐渐恢复正常。据悉，5月9日白云机场全天进出港航班904班，共有184班的航班受到影响。

　　昨天下午5时10分，大范围暴雨云团再度袭击白云机场，受大雨影响航班短暂不能起降。好在15分钟后雷雨渐歇，航班陆续恢复起降，不过后续航班有短暂延误。截至晚上6时30分，延误航班增加到84班。现场秩序目前较为正常，旅客普遍对天气原因造成的延误表示理解，延误超过2小时以上航班已按规定发放了餐食。记者了解到，全天机场共有174个航班延误，主要由于下午华东，京广、郑州方向的航班被迫实行流量控制，而傍晚的大雨则加重了出港航班的延误状况。

　　据预计，未来几天广东仍有较大降水，白云机场提醒广大旅客，出行前可拨打机场或航空公司查询电话了解航班情况，注意留意天气情况合理安排行程。机场航班查询电话：36066999，服务投诉电话：36066315。

　　深航昨因雷暴雨取消17航班

　　又讯 （记者王飞）昨天下午天气部门预报晚上将有大面积的雷雨降临，深航随即对外发布消息，将取消晚上的17个航班，分别为ZH开头的9187、9579、9188、9580、9101、9102、9105（两航班）、9107、9518、9875、9876、9890、9893、9832、9871、9872航班。

　　原因分析

　　航班延误缺乏解释

　　引发旅客情绪失控

　　进入夏季因为恶劣天气影响，航班经常发生延误，多数旅客都能理解。然而，在发生延误时，航空公司不能及时派出领导到场解释，各家公司对旅客的处置各不相同等常常引发滞留旅客情绪失控。

　　延误超过4小时没有赔偿

　　“虽然我是头等舱的旅客，但航班发生长时间延误，服务人员应该做的还是不够。”5月6日，本来计划下午1时10分赶往南京的江先生一直等到7日凌晨也没能起飞。近日因雷暴天气，导致白云机场多个航班发生延误，滞留旅客因情绪失控一度引发混乱。

　　江先生在电话中告诉记者，大家对因为雷暴导致延误都很理解，虽然空姐按照规定按时给乘客发放餐食和饮用水，但在4个多小时的漫长等待中，服务人员和乘客的沟通解释少之又少。“哪怕早点安排大家住酒店休息，或者多跟大家解释都不会让人那么生气。就连负责人都没有向我们这些高端客户作解释，普通乘客想要说法当然更加不可能。”江先生认为，航空公司不理不问的态度让人觉得是被晾在了一边，特别是在延误了超过4小时后，航空公司连点要赔偿的意思都没有，于是部分旅客才出现了过激行为。

　　领导不出面加剧愤怒情绪

　　记者从多家航空公司了解到，一旦出现航班延误，按规定地面服务部门值班领导必须立刻赶往现场处理，并应尽力向旅客做好解释工作。然而，在航班真正出现延误的时候，多数旅客都反映并没有见到值班领导，工作人员一会儿“流量控制”一会儿“机械故障”的解释反而让乘客们觉得是在找借口，从而更令大家生疑。

　　另外，由于各个航空公司在航班延误时的做法并不相同，也是令旅客愤怒的原因之一。有航空公司表示，天气原因属不可抗力，因此航班发生延误时航空公司只有协助旅客寻找酒店的义务，但不能为旅客提供免费住宿；而有的航空公司则一律在发生延误且航班当天不能执行时全部为旅客安排食宿。 (来源：广州日报)