于保月：零钞清点耗时费力

    嘉宾介绍：于保月，中国建设银行公共关系与企业文化部高级经理

　　主要观点：根据银监会、发改委2003年联合发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，商业银行不得对储户存款业务收费，但零钞清点整理储蓄业务除外。对于零钞清点整理，是可以收取一定的费用的。

　　我们收费已有数年，100元中收3元，起点是500元，500元以下是免收的。在各大银行中算是收费起点比较高的，有的银行一二百就开始收清点费了。我们收费的目的是为提高工作效率，减少客户排队。

　　零钞清点整理储蓄业务实际上是体现国有银行社会责任的工作，实际上就履行了国家的职能，像外资银行与小股份制银行是不办理的。而现在的四大行跟过去的国有商业银业在体制上已经不同了，已是股份制上市的银行，要对股东负责，以盈利为目的，要为国产财产增值保值，这也是我们的社会责任。

　　像养老钱发放、水电费的收取、交通罚款、物业费基本都在四大行里办，银行是不挣钱的。这些业务占用了银业的大量的人力、物力、网点。社会上85%的存款都在我们大行里面，老百姓特别是上了年纪的老百姓，存取一二百块钱，甚至十块八块的也要到窗口，不愿意到ATM去取，认为到窗口安全。我们虽然提倡他们到自助银行或是网上银行去办，但老人们没有这个能力。

　　所以这些都得要员工为他们提供服务，像我们一个网点，也就十个人左右，既要办理对私业务，又要办理对公业务，老百姓排队时间长了还不高兴。而零存的客户有的扛着一麻袋一麻袋的钱币过来，这些零钱在自助机上也不好处理，有时我们网点里要派四五个人来点，一点要点两三天，一分、二分、五分的，都要卷在一块儿，还有毛票分票，破损的还要交换、上交销毁。有了这个，其它的业务就别办理了。我们的员工提供了服务，服务是有价的。他们占用了银行网点的人力资源，系统，耗时费力，所以收费是合理正常的，我们是要在收费的基础上考虑怎么提高服务。

　　另外，我们基层的员工很辛苦，对这些业务要加班加点工作，一般我们也会跟客户解释一下，约一个时间，周末单独来，下班以后加班给你点。这样就不会影响别的客户的时间。（拾年）

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