小区业主物业纠葛不断 互贴“大字报”针锋相对

小区各栋楼、各单元门口都贴上了业委会和物业的“公开信”。

小区内的消防通道不仅停满了车，而且还被划成车位。

 　 谈起此次业主和物业的纠葛问题，业委会人士说，二者的矛盾由来已久，此次不过是矛盾累积到一定程度后的爆发。

　　导火索

　　分歧源于一份物业费涨价通知

　　燕柳花园业主委员会主任郭禄宽24日告诉记者，这次业主和物业的纠葛问题事出有因，矛盾由来已久，其实不仅仅是业主和物业之间的矛盾，这次事件更是矛盾累积到一定程度后的爆发。“说好办也好办，说难办也难办。问题也不仅仅是材料中提到的那些。”

　　“各栋楼、各单元大门上的业委会文件是我们贴的，物业的公开信是他们让保洁员后来贴上去的。”郭禄宽说，“事出有因吧，其实业主和物业之间的矛盾，不是一天两天了。”他给记者找出来一份时间为今年4月18日，落款为“燕柳园物管处”的通知。通知上载明：各位业主，你们好，请在30号前将水电费交到物业办公室，物业费优惠时间截止日为4月30号，5月1号将按0.70元/平方米收取。望业主把握好交费时间，双休日照常收费。

　　“事先根本没有征求居民意见，这种做法太霸道了。”郭禄宽说，燕柳园物管处的这份通知，可以看作是此次事件的导火索。记者从燕柳花园业委会张贴的《关于解决燕柳花园三个问题的报告》（以下简称《报告》）中了解到，4月30日，业委会发出了《关于当前急需解决三个问题的公开信》（以下简称《公开信》），矛头直指济南美嘉园物业服务公司燕柳园管理处。当天晚上，有人将贴在历下区委、区政府宿舍楼单元门上的《公开信》撕去。5月2日晚上，有人又将当天贴在2号至15号楼各单元大门上以及其他地方的共计80多张《公开信》撕去。

　　《报告》中说：燕柳园管理处对《公开信》置之不理、拒绝答复问题。经业委会研究，此次不得不贴出这两页纸的报告。

　　观点对碰

　　物业针锋相对《回复》中逐条反驳

　　记者从业委会张贴的《 报 告》里了解到，关于消防安全问题，尤其是汽车占用消防通道问题，燕柳园管理处负责人说“问题都是建设单位造成的，我们解决不了”。对此，业委会质问，“十多年了，你们为什么不找建设单位解决问题？除此之外就没有你们能解决的问题了吗？你们在消防安全方面做了哪些工作？可以说需要做的工作很多而不去做。”

　　对此，物业在《回复》中说，随着生活水平的提高，燕柳园业主的车辆成倍增加，出现了停车难的问题，这也是济南市乃至全国住宅小区普遍存在的难题。对于消防通道停车，他们很高兴能引起业主重视，物业公司也做了大量消防通道不能停车的提示工作。

　　矛盾还有二次加压用水问题，业委会认为小区内的用水水质有问题，饮用不安全。物业在《回复》中说，公司按有关部门要求，进行了水池清洗、水质检测、日常巡视工作，相关制度健全。在此基础上，物业公司还出资购买了臭氧发生器，提高了饮用水标准，以上工作也得到了供水部门的认可。

　　争论焦点

　　矛盾由来已久三大问题引来争论

　　记者从《 报告》 和《 致燕柳 园全体业主的一封公开信——针对燕柳园业主委员会文件的回复》（以下简称《回复》）两份材料里了解到，业主和物业的矛盾主要集中在三个方面：物业费、二次加压用水和消防通道问题。

　　据了解，燕柳园管理处将物业服务费由每月每平方米0.45元提高到0.6元又提高到0.7元，业委会认为是违反山东省和济南市物业管理条例及有关规定的。 《报告》说，在燕柳园管理处没有与业委会达成一致意见前，广大业主和住户按每平方米0.45元缴纳物业服务费。同时，《报告》指出，燕柳园管理处的服务质量是很差的。“服务不到位，服务质量不提高，还想提高管理费。”小区内的一位老人告诉记者，“物业费单方面提价，根本就没有征求我们的意见。”

　　物业在《回复》里说，燕柳园物业费自2000年开始，按0.4元每平方米（此处和业委会0.45元每平方米的说法不一致。——编者注）收取，几年内一直未调整价格。随着物价上涨，尤其是2007年物价飞涨，使物业支出成本上涨过多，物业资金入不敷出。为更好为业主服务，根据成本测算，同时向物价局备案，将物业费价格调整为0.7元每平方米，但考虑业主长期以来对物业的支持，为答谢业主，今年5月份前物业费一直按0.6元每平方米优惠收取，5月份后全部按0.7元每平方米收取。

　　令燕柳园业委会不满的还有小区的消防安全问题。“明明写着‘消防通道严禁停车’，你看消防通道不仅停满了车，还被划成车位租出去了。”郭禄宽指着车位处模糊的黄线告诉记者，小区内曾经发生过两次火灾，消防车都很难进入。“消防车不能及时进来，汽车这么多，一旦发生火烧连营怎么办？”

　　本版文/片 本报记者 李飞

　　业委会的“大字报”里分别提了四个问题：物业费问题、二次加压安全用水问题、消防安全问题和物业的撤留问题，而物业公司的"大字报"里，则针对这四个方面的问题，一一做了回复。

　　本报5月25日讯 物业费为啥要上涨？自来水为啥不好喝？消防通道为啥不畅通……近几天，在省城燕柳园小区的宣传栏里，分别出自小区业委会和物业公司的“大字报”相继张贴出来，二者就彼此间的分歧与矛盾展开针锋相对的“论战”。

　　燕柳园小区的居民告诉记者，业委会与物业公司的矛盾由来已久，这次公开“论战”只不过是一次较为激烈的体现。

　　24日下午，记者来到位于省城东部的燕柳园小区。在小区门口附近的宣传栏内，记者看到了分别出自小区业委会和物业公司的“公开信”，左侧上下排列的两张纸出自“燕柳花园业主委员会”，题目为《关于解决燕柳花园三个问题的报告》，落款时间为5月20日；右侧两张并列张贴的则是《致燕柳园全体业主的一封公开信——针对燕柳园业主委员会文件的回复》 ，落款为“济南美嘉园物业管理有限公司”，时间为5月23日。另外还贴有一张《燕柳园2009年度收支明细》。

　　随后，记者在燕柳园小区内走访发现，除了《燕柳园2009年度收支明细》以外，从该小区2号楼到15号楼，14栋楼的每一个单元的大门上都贴有4张公告，内容同小区门口宣传栏上张贴的4张完 全 相同。另外，在不少楼的楼体上，记者也发现了同样的4张公告。

　　“服务不到位，还单方面提高物业费。”在小区内散步的一位老人说。记者从张贴的公告里看到，业委会的报告里分别提了四个问题：物业费问题、二次加压安全用水问题、消防安全问题和物业的撤留问题，而物业公司的公开信里，则针对这四个方面的问题，一一做了回复。

　　“如果因为业委会要我们撤走，使物业的各项工作无法正常开展，不能继续为业主提供正常的物业服务，请业委会尽快做好新物业公司的选聘和入驻工作，并及时与我们联系，进行交接工作。”物业公司的公开信里回应说。

　　解决之道

　　周末将开联席会争取解决矛盾

　　记者在两份“公开信”里看到，燕柳花园业委会和美嘉园物业服务公司燕柳园管理处的矛盾已经到了“物业撤与留”的程度。

　　记者从业委会张贴的《报告》里了解到，在业委会和物业的谈判中，燕柳园管理处负责人不止一次地说：“不行，我们就撤走。”业委会则说：“请问你们什么时候撤走？届时我们一定敲锣打鼓欢送。”对此，物业在《回复》中说，“如果因业主委员会要我们撤走，使物业的各项工作无法正常开展，不能继续为业主提供正常的物业服务，请业主委员会尽快做好新物业公司的选聘和入驻工作，并及时与我们联系，进行交接工作。”

　　燕柳花园业委会主任郭禄宽告诉记者，本周六，他们将召开一次联席会议，业委会、物业、居委会和办事处等部门都将参加。“公说公有理，婆说婆有理，我们坐下来，本着公正、公开、公平、友好的态度和求真务实的原则，按政策办事，一起解决这个问题。”