四川处置一消费纠纷 为消费者挽回损失70余万元

　　中新网成都6月6日电 (记者刘忠俊)6日，记者从四川省工商局、消委会获悉，四川仁寿一起群体消费纠纷成功处理完成，为145名消费者挽回经济损失70余万元。

　　据介绍，仁寿县消委会接到消费者投诉称：位于该县城怡和春熙商业街西二环的一美容店欲关门走人，消费者办理的会员卡面临作废，请求消协帮助维权。接到投诉后，消协工作人员迅速赶赴现场，只见美容店有门市二间，门前有数十人正在争吵，现场秩序混乱。经调查核实，仁寿柔婷美容店建于2006年，挂着 “柔婷女子会所”招牌，办有《卫生许可证》、个体工商户《营业执照》，负责人为李娟，但李娟早在两年前就离开美容店去了西安，且李娟只是店里的一名员工并非美容店负责人。美容店现聘有4名员工，在该店购买消费卡的会员高达200余人，并交纳了会员费480、1000、4800、28000、40000元不等。由于涉及消费者人数众多，金额巨大，且消费者情绪激动，如不及时妥善处理，将有可能引发群体事件。

　　获悉情况后，立即引起了省、市县三级工商和消委会的高度重视，并请求公安部门配合支持。经过与投资方成都柔婷美容顾问公司代表叶某、余某反复商量，据理力争，全力调解，成都柔婷公司与仁寿柔婷美容店消费者会员最终达成调解协议。美容店会员未消费的余款以赔偿现金和产品折现的方式进行赔付。消委会克服重重困难，集中时间、集中人力，组织对145户会员消费余额进行核实，退款、抵货。截至目前，成都柔婷美容顾问公司已退款30余万元，以货抵款价值30余万元，共计70余万元。

　　四川省消委会提醒消费者，在购买美容卡、健身卡等预付款服务时一定要提高警惕，不要轻信“终身服务”等承诺，在接受服务前应了解清楚服务企业的经营资质和信誉度，以免上当受骗。消费者在交款后应向收款企业索取收费凭证，并以书面形式详细约定服务项目、时间等具体事项，加盖收款企业公章。一旦出现消费争议，消费者可凭有效证据向消委会或工商机关投诉、举报。