“海选”最满意民警评价器说了算

　　本报记者 马利民 本报通讯员 石亿

　　被公安部表彰为“全国公安机关爱民模范集体”的四川省成都市公安局武侯分局浆洗街派出所近日正式推出“执法服务质量评价系统”。值班室的大屏幕上显示了全所30名民警的照片，到派出所办事的群众可以根据自己的感受，仅需触摸屏幕选择“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”4种答案，为民警投票打分，派出所通过系统“海选”出人民群众满意率最高的两名民警。

　　群众打分民警都很“在意”

　　浆洗街派出所值班室内，一台半人高的触摸式电脑屏幕放在值班室内。醒目的屏幕上，每页显示着8位民警的姓名、警号、警种以及照片。点击单个照片后，会进入另一个页面，每个民警下面分别有4项选择：“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”。

　　几天前，李先生曾因为一起案子向浆洗街派出所报案，并一直关注案件进展。之后，他还专门来到派出所了解情况。离开时，他折回来站到显示屏前。那位刚和他告别的民警见状，一下从座位上弹起来，目不转睛地盯着他。只见李先生在屏幕上按了两下，这位办案民警的资料被迅速调了出来。一对比照片，李先生还有些不确定，抬头看了对方一眼。

　　随后，他点击了“满意”选项。那位民警刚刚还有些紧张的神情，一下松弛下来，对他咧嘴笑了笑。

　　服务评价器推出半年来，来所办事群众总共进行了3100余次评价，其中作出“满意”、“很满意”评价的占评价总数的86%。根据群众的投票，派出所按季度评选出人民群众最喜爱的两位民警，这项评选将作为民警年终评优评先、绩效考评的重要依据。

　　群众“差评”捐款“爱心基金”账户

　　这台评价器有什么“威力”呢？浆洗街派出所教导员尹志公介绍说，派出所的服务评价器制订了相应规则。民警被“差评”后，经查证属实的，民警会扣除当月绩效考核分，同时，在经济上受到一定的处罚。自从服务评价器推行以来，派出所对每位民警的工作服务情况进行每周统计，每月考评。3100余次评价中，仅有9名民警被“差评”。

　　对于“差评”者，派出所成立了“爱心基金”，每名被评为“不满意”的民警，经查证属实，将以实名制的形式捐赠50元至200元不等的现金到基金里，捐赠给辖区定点资助的困难户，目前已经累计捐赠了450元。

　　据尹志公介绍，去年9月，浆洗街派出所开始试行“执法服务质量评价机制”，将民警的工作成效交给群众评议，充分调动民警服务群众的主动性和自律性。评价机制试行以来，只有9人受到“不满意”投诉，他们上交的“爱心捐赠金”全部用于帮扶辖区内的困难群众，现已有5家人得到“爱心捐赠金”的帮助了。

　　家住武侯祠横街的黄大爷是享受“爱心基金”的第一人，去年10月，浆洗街派出所的几位民警提着米、油等物品来家里看望、慰问他和老伴。不过这次的慰问品和以往有所不同，购买这些物品的资金全都来源于几位受罚民警的“爱心捐赠金”。对这一做法，受到“处罚”的民警表示，这种爱心捐助活动中能够让自己更深入地了解百姓生活，自发转变工作作风和服务态度，以便更好地为群众办事。

　　服务评价系统的推出，是浆洗街派出所在深入推进和谐警民关系建设工作中的一次积极尝试。目前，该派出所把在值班室试运行的评价器，正式运用到服务群众、执法办案、行政管理等各项公安业务工作中。

　　本报成都6月12日电