从“地震谣言”看宣传战线如何进行危机公关

　　“蝴蝶效应”在全球化、一体化、信息化的今天，已经具有一定普遍性。随着科技发展，一点细微的变化，一点细微的疏漏，都可能会酝酿一起灾难性的后果。一条不引人注目的小道消息，通过互联网可能会迅速传遍世界，使越来越多的“社会单位”被莫名其妙地卷入危机的漩涡，甚至崩溃。

　　与“蝴蝶效应”相对应，危机公关被认为是公共关系的特殊活动领域。简单地说，危机公关是指公关人员运用公共关系的措施、策略和技巧，通过公关改变因突发性事件而起的危机。因此，帮助政府决策层采取措施进行危机处理，扭转被动局面，是宣传战线的一项重要任务和责任。

　　最近一时期，互联网和手机短信中传出“地震预警”消息，一些“××地即将发生地震，许多学校放假”的虚假消息，致使一些地方人民群众的正常生产生活受到干扰，秩序被扰乱。

　　面对这一情势，宣传战线的任务是站在形势发展的最前沿，迅速引导舆论向着正确的方向前进。对于谣言，我们应做到不相信、不传播，还要及时报告、调查核实，由相关部门作出正面澄清，通过正确舆论加以正面引导。

　　谣言止于真相。作为宣传战线工作的同志，对一些未经证实或者难以证实的信息，要多问个为什么，做到独立甄别、思考和判断。这本是每一个公民应尽的基本义务，更是我们宣传战线同志的责任。谣言面前，我们须做到“四要”，即：一要临危不变；二要遵循“公众必须被告知”的原则，不推诿，以谦虚而富有诚意的态度取得公众的好感甚至同情；三要团结新闻单位和公众，以积极的态度协调公关关系；四要审慎处理危机，因为正面发布的事实真相永远是至关重要的。

　　公关危机产生的性质、类型多种多样，我们应该做的，是在危机发生时根据具体情况在最短的时间内采取最有力的公关措施加以应对。同时，对危机处理的趋势与结构宜从危机的程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性等诸多方面加以分析研判。

　　公关危机的发生，通常过程要经过潜伏期、发生期、善后期、复建期四个过程；通常由危机制造者、受危机冲击者、被牵连而受影响者、可能被危机波及者四类人共同组合构成。危机处理本质上很复杂，处理危机时通常宜针对危机体的各项条件因素灵活交互运用回避、预防与抑减、中和、保留与承担、分散、转嫁等策略处理危机。危机处理的过程极为灵活，处理方案也必须因应危机主体的条件与个别差异，否则将徒劳无功。

　　危机本身是一段不稳定的情境。宣传战线上的同志若能在第一时间认识危机，处理得宜，一定会有一个满意的、成功的结局。（人民网银川6月18日电）