关于做好应对暴雨洪涝灾害工作的紧急通知 保监发〔2010〕51号
各保监局、各保险公司：
近一段时间以来，我国南方地区持续出现大范围强降雨，导致部分省区市遭受严重的洪涝灾害和相当严重的次生灾害，对群众的人身生命安全以及生产生活造成了严重影响。为充分发挥保险业的经济补偿和社会管理功能，确保受灾保户生产生活的稳定，现将有关要求通知如下：
一、要积极应对暴雨洪涝灾害，适时启动相应级别的应急预案 近日，随着夏季来临，强对流天气多发，降雨量增大，我国大部地区已先后进入汛期。当前南方地区呈现出暴雨区域集中、累计雨量大、降雨强度强等特点，先后发生了山洪、滑坡、泥石流等灾害，暴雨洪涝和城乡积涝也较为严重。夏季是我国暴雨洪涝灾害的多发期，各有关单位要充分认识暴雨洪涝灾害对经济社会、人民群众人身生命安全和生产生活造成的影响，积极行动，协助有关单位，帮助被保险人应对暴雨洪涝灾害和相关的次生灾害。各单位要及时关注气象等减灾部门发布的信息，认真排查保险信息和接报案信息，及时评估暴雨洪涝灾害对本单位的影响程度，对照本单位已经制定的应急预案，对达到或预计达到启动条件的，按规定程序及时启动相应级别的应急预案。
二、要迅速准确做好保险查勘理赔工作 一是要确保及时受理报案。各保险公司要加强自身的防灾减灾能力建设，对受灾地区的客服系统要建立应急保障机制，确保在暴雨洪涝灾害和相关的次生灾害发生时，服务保障电话线路畅通、接通率高，及时受理投保人、被保险人和受益人的报案。
二是及时开展理赔查勘工作。各保险公司对接到的报案应及时开展相关的查勘定损工作。要注意整合公司力量，合理调配人力物力，及时开展理赔查勘工作。对农业保险等险种，还应结合当地受灾情况，组织业务人员和有关专家，成立工作小组，及时查勘和定损，确保查勘定损的科学、合理和公正，需要二次定损的，要向被保险人做好宣传解释工作，明确二次定损的具体时间。
三是要及时支付保险赔款。各保险公司应及时调配资金，确保暴雨洪涝灾害和相关的次生灾害造成的保险损失能够得到及时的保险赔付。对于完成定损的，保险公司要按照合同约定的时间及时支付赔款，对合同中未约定支付赔款时间的，应在定损后十个工作日内支付赔款，以切实帮助受灾人民群众及时恢复生产生活。
四是要加强对查勘理赔工作的监管。各有关保监局要强化对查勘理赔工作的监管力度，严防出现保险公司惜赔、少赔、拖延不赔等损害被保险人利益的行为，确保保险赔款及时准确到位。对相关投诉要及时做出应对。
三、要积极开展防灾减灾工作 积极开展防灾减灾工作，可有效降低保险标的损失，这也是保险业辅助社会管理的重要体现，是保险业实现经济效益和社会效益并重的重要举措。各保险公司要积极投入人力物力财力，配合相关部门，共同做好保险标的的防灾减灾工作。一方面，要协助加强对山洪、滑坡和泥石流灾害的防御。对山区或丘陵地带，要及时收听收看气象等减灾部门关于山洪等灾害的预警，及时提示处于预警地区的被保险人加强重点路段和地质灾害隐患点等的检查、排险和加固，落实应急预案和避险防范措施，做好人员、物资的转移安置工作。另一方面，要协助加强对暴雨洪涝和城乡积涝的防御。要密切关注雨情、水情、汛情的变化，积极协助有关方面防范暴雨洪涝、短时强降雨和强对流雷电天气对城乡居民生命安全、城市安全运行和农业等的不利影响。
四、要做好相关信息的收集和报送工作 各单位应全面掌握本单位应对暴雨洪涝灾害和相关次生灾害的有关情况，并将应对灾害过程中的先进事迹、典型案例和有关数据等及时向中国保监会办公厅报告。
联 系 人：马霄鹏
联系电话：（010）66286572
传 真：（010）66288163
电子邮箱：info@circ.gov.cn
中国保险监督管理委员会
二○一○年六月二十三日
(责任编辑：黄珊)
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