来源：北京晚报
昨晚11时30分许，首都机场2号航站楼候机大厅内，因东方航空公司一航班延误，造成上百名旅客滞留。由于东航方面对航班延误始终没有给旅客一个确切的说法，部分旅客由于情绪激动与东航工作人员发生肢体冲突，冲突中一名旅客头部受伤流血。延误到今晨3点半,该航班才起飞，受伤旅客留在了北京。
东航不解释
引发旅客强烈不满
据了解，东航MU5180次航班原本应于昨天22时由北京飞往宁波，由于航班延误，造成上百名旅客滞留首都机场。滞留的乘客大都举着机票，聚集在验票闸口前相互打听滞留的原因，并焦急地等待东航有人出面作出解释。
“对于航班延误的具体原因，东航方面没有人主动出面向我们解释，在这样的情况下部分旅客情绪激动，强烈要求东航给出具体的起飞时间。”据乘客腾先生介绍，在旅客的强烈要求下，东航才有人出面向旅客解释航班延误原因，但说法始终闪烁其词，进一步激起了旅客心中的不满。
双方发生肢体冲突
“作出解释后，东航工作人员便要转身离去，此时一名乘客情绪激动上前拦住东航工作人员，该工作人员用手臂将旅客推开。”据乘客庄女士说，随后，工作人员又走出十几米后，被乘客追上，双方随后发生肢体冲突。
“具体是谁先动的手我们也说不清楚，但是后来我们看到有6名身穿东航制服的工作人员对该旅客进行拳打脚踢，该旅客倒在地上双手抱头不停发出喊叫，鲜血从头部流出。”据多名乘客证实，看到旅客被打，多名乘客上前劝阻。
40分钟后，机场内保及医护人员赶到现场，医护人员对受伤乘客头部伤口进行包扎。
多名乘客打抱不平
看到有人被打，多名旅客愤愤不平，一致谴责东航工作人员的恶劣行为。“一会儿说是天气原因，一会儿又说是航班延误，始终没有人给我们一个最终的解释。”乘客腾先生气愤地说，作为东航，应该以顾客利益为第一位，及时告知乘客航班误点的确切原因，不要隐瞒，这样至少可以减少乘客的不满。
东航解释
可能是旅客互殴伤人
东航相关负责人表示，对于冲突事件，起因是50多名滞留乘客索要2000元赔偿金。昨晚10时30分许，东航得知，因为空中交通管制导致飞机延误，随后安排旅客到宾馆休息，并提供水和食物，但仍有50余名旅客不肯离去。一名东航工作人员准备离开时，一名情绪激动的旅客用矿泉水瓶扔向工作人员,工作人员只能躲闪。对于旅客头部受伤一事，该负责人表示东航工作人员不可能对旅客进行还击，“伤情有可能是旅客互相殴打所致。”本报记者 陈坦
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