都安交警大队业务窗口“微笑服务”

　　都安瑶族自治县公安局交警大队在窗口的各个岗位开展“微笑服务”活动，进一步改进服务态度、提高服务质量。

　　今年以来，都安交警大队业务科召开了全科民警和工作人员参加的组织动员会议，让全体人员充分认识到开展“微笑服务”对规范执勤执法、提升窗口形象、构建和谐警民关系的重要意义。会上，交警们讨论决定在科室内开展一场“微笑服务”竞赛，聘请辖区单位和本大队领导给各个岗位和个人评分，每周评选出“优质服务星”和“最差服务”。

　　在“微笑服务”竞赛中，大队业务窗口积极实行交管局推行的“五心”工作法：

　　公心办实事。在办理业务时，全体民警做到了公平、公正、公开，实现了办理全部业务透明化，对待前来办理业务的当事人一视同仁，杜绝说情风、严把处罚关。

　　耐心答咨询。全体民警和工作人员在接待群众咨询时，都做到了微笑得体，坚持使用您好、有事请说、再见等文明用语，对有怨气的群众做到了 “宰相肚”，耐心解释、以理服人。

　　细心办业务。对所有业务都业务窗口都制定了管理台帐，及时做好了登记；对办理交纳违法业务的做到了“三核对”，认真核对车主、车型、车牌，防止出现误差造成当事人的麻烦。

　　热心解民忧。对待办事群众具有高度热情，急群众之所急，想群众之所想，帮助群众解决一些实际困难，对确实存在困难的贫困户凭当地乡镇的证明报请大队领导审批予以照顾处理。

　　虚心受监督。业务科在“五进”下单位的同时，主动询问辖区单位对我们窗口的意见和建议，开展自我批评，及时改进不足，虚心接受群众的监督。

　　在窗口的“微笑服务”竞赛中，科室领导、民警以及工作人员都参与了。全科室人员在活动中比服务、比礼貌用语、比微笑、比谁的投诉少。竞赛开展以来，全科民警和工作人员积极查找工作中的不足，发扬好的、改正缺点，提高了自身的服务水平。

　　活动开展后，微笑和礼貌用语多了，冷硬横推的现象没有了；群众的感谢声多了，投诉的现象没有了，真正地做到了“微笑服务”，实现了社会效果与法律效果的相统一。（韦国军）