揭秘港导游宰客丑闻五元凶 业者称善人被迫作恶

　　有内地旅客把香港女导游多番谩骂旅客不购物的情况拍摄下来，并上载至互联网 来源：香港文汇报

　　据香港《文汇报》报道，内地团导游逼客购物事件在过去数年不断发生。香港旅游业议会一再出招也难遏止。香港导游工会透露，其中一个关键因素是导游没有稳定收入，尤其在今年初起专门接待内地团的旅行社，全面克扣导游应得的小费收入，面对零底薪、零小费，内地客购物回佣成导游主要收入来源，所以纵使导游明知做错，在逼虎跳墙下导游怕“没饭开”多过怕被吊销导游证，仍会继续以恶言逼客购物维生。

　　香港带内地团的导游大多属兼职性质，少有固定受聘于单一旅行社，故没有底薪，虽然理论上导游带团后应可获得旅客支付的小费作为收入，但近年却不时传出导游被旅行社克扣小费的事件，去年底更一度有导游控诉要向旅行社支付每团300元，才有团带。

　　年初一刀切 扣全部小费

　　香港导游总工会理事刘先美表示，今年初开始导游被接待内地团的旅行社一刀切扣起全部小费，即导游的工作变成零底薪及零小费，面对零收入，导游只能依赖旅客购物后收取回佣维生。另一方面，导游所带的旅行团总消费额亦会成为导游的个人成绩表，旅行社一般只给予两次机会，若导游所带旅行团的旅客购物金额不理想，导游休想再有下一次带团的机会。

　　刘先美慨叹，为了继续有团带，为了当月有钱交租有钱吃饭，有时导游明知对旅客的言语或行为并不恰当，明知不应迫客购物，可是也得无奈掩埋良心，被迫违规。

　　拼死无大害 新制须改变

　　虽然议会若发现有导游违规，最严重可吊销其导游证，惟刘先美指不少业界“拼死无大害”，怕“没饭开”多过怕被吊销导游证，现时问题并非议会的罚则是否严苛，而是导游的薪酬制度需要翻天覆地的改变，若导游有基本收入，就不需要冒着违规被销证的风险去逼客购物。他透露，同业都希望可尽快改变现时的薪金制度，工会亦正趁港府就最低工资立法，争取相等于每名团员每日付25至50元的底薪。

　　纠纷渐恶化 业界怨气重

　　刘先美重申，近月一连数宗内地团旅客与导游或旅行社出现纠纷，情况有恶化迹象，现时导游业界的怨气很重，面对有汗出无粮出的薪酬机制十分不满，他担心如不改善，迟早会出现严重事件。

　　旅游业议会主席胡兆英16日响应时表示，会考虑推行导游薪金制度化，保障导游有正规的收入。

　　宰客丑闻频频五大元凶

　　1.团费结构：访港内地团当中，约8、9成是“零团费”、“负团费”，部分团更获香港购物店赞助，但“羊毛出自羊身上”，旅行社、购物店为求回本，不惜向导游施压，要求刺激旅客购物，令各方取得利润和回佣。

　　2.导游薪酬结构：大部分导游采用“零底薪”、“零小费”，旅客购物回佣成为主要收入来源；甚至有导游向旅行社付“人头费”买团，以求有团带，导游不惜自掏腰包带团，只求赚取回佣。种种情况下，旅客购物关系到导游生存空间，难免口出恶言辱客。

　　3.监管漏洞：曾有人质疑旅游业圈子小，有旅行社负责人同时经营购物店及出任旅游业议会要职，个中的利益关系千丝万缕，但旅议理事会成员的申报机制不完善，“自己人管自己人”问题引人诟病。 4.罚则过轻：违规旅行社及导游虽最高罚则可被吊销牌照及证件，但过去议会裁决罚则时，大多以停牌数月或罚款了事，被指阻吓力不足。以肇事导游为例，早有服务态度欠佳的前科，但上次只被停牌一个月，反映监管机关对违规导游严惩不够。

　　5.旅客教育：“零团费”和“负团费”是问题的症结，但内地旅客“贪平”心态却助长问题蔓延，旅客情愿选择平价购物团，冒着被“宰”的风险也不选团费贵的诚信团，令“廉价团”赶之不绝。(郝君儿)