东风日产4S店被指擅自消奖

　　本报讯 （记者袁国礼）郭女士在东风日产4S店北京浩洋专营店购买汽车时抽中特等奖“法国游”，但之后商家告知她因为火山灰取消了。专营店负责人随后告诉消协和记者，活动可以推迟。但截止到昨天，商家无任何人员向郭女士做出说明。

　　郭女士称，她今年3月份花了13万元在左安门桥附近的东风日产北京浩洋专营店购买了一辆轿车。当时，专营店举行购车抽奖活动,她幸运地抽中了法国游。郭女士本想换成自行车，但工作人员告诉她，抽中就不能换。

　　按照专营店的要求，郭女士办理了相关手续，并与中国青年旅行社签订了合同，合同上注明经费由专营店支付。但随后欧洲暴发火山灰，航班取消，法国游被推迟。火山灰过后，专营店一位工作人员吴女士给她打来电话，称活动已经结束了，今后都不能再去了。

　　记者联系上东风日产北京浩洋专营店的负责人赵先生，他声称当时确实已经与中国青年旅行社签订了的合同，但火山灰属于自然灾害，虽然后来航班恢复了，但不能为郭女士一个人搞一次活动。如果他们下次再搞活动，可以让郭女士一起参加，但不一定是法国游，有可能是英国游等。至于具体时间，赵先生表示无法确定。

　　但郭女士表示，截至昨天，专营店没有任何一个人告诉她活动可以推迟一事。对此，赵先生称，郭女士有什么要求，应该主动向专营店提出，公司进行商量主动答复，“不应该由消协管。”

　　消协声音

　　活动推迟应明确时间

　　对于此事，市消协投诉部主任郎丹柯介绍，专营店也对消协表示可以推迟，但拒绝接受消协调解。郎丹柯表示，根据有关法规，消协有职责和义务受理消费者投诉和调解。

　　对于赵先生的说法，郎丹柯表示，活动可以推迟，但不能像赵先生说的无限期推迟。专营店应该明确推迟的时间，以及要去的地方，并向消费者做出书面的承诺。而且作为商家，应主动解决消费者的问题，而不应该等着消费者提出。