律师：不履行告知义务属于侵权
网游玩家遭遇
玩腾讯代理的游戏玩得好好的，账号却突然被封，以致玩家损失几千元。
昨天，沈阳玩家关先生给本报打来热线电话，讲述自己遭遇腾讯公司封账号，而且投诉无门的遭遇。记者在采访中发现，关于腾讯陷入“封号门”的帖子已在各大贴吧和QQ吧成为焦点，而在315消费电子投诉网上，关于腾讯封号侵权的投诉也升到网游投诉的第一位。
关先生是个资深玩家，玩网游两年多了。7月19日，他像往常一样在网上玩腾讯代理的网游《地下城与勇士》（简称DNF），玩到正高兴时，电脑上突然蹦出一行字“您的账号发现异常，暂时对您的账号封存72小时”。未等关先生反应过来，网游已经无法玩了。随后关先生重新登录，结果却无法登录，而且电脑上出现一行警示：“已经检测到您的账号涉嫌用非法的第三方软件，对您的账号停封72小时的处理”。
“我的账号都是合法使用的，怎么能用非法的第三方软件呢？”关先生大惑不解。随后，关先生登录了腾讯的网站，通过网站进行投诉。可最终盼来的答复却是同一个：您的账号发现异常，经检测决定暂时封存。至于关先生的账号何时才能“解冻”，腾讯方面没有回应。
和关先生一样，网友于先生遇到了同样的“闹心事儿”。“我玩DNF，一共4个账号，可却被腾讯莫名封了3个，平均不到一星期就被封3天,这还怎么玩啊。”于先生告诉记者，以前他玩别的网游都没有出现这种情况，腾讯的做法让他异常气愤。
一位玩家告诉记者，DNF开了快两年，全国大约有两百万玩家，但随着玩家的增多，游戏的外挂也增多了，腾讯自己研发出一个TP软件来应对这种外挂异常。而这种TP软件虽然能发现并阻止外挂，但它有一个缺点，即对怀疑有异常的账号就立即封掉，从而导致许多正常使用的账号受到牵连。
而玩家白先生显然不同意这种说法，他认为，腾讯之所以随意封杀玩家账号，完全是因为腾讯想逼迫老玩家启动新号或自费解封，有圈钱之嫌。
记者了解到，近期关于腾讯随意封号引发的投诉已经在315消费电子投诉网上网游投诉排名第一，而网络上对于腾讯公司客服的质疑也是铺天盖地。“腾讯公司难道就这样不负责吗?打电话过去根本没有人接电话。”“客服电话形同虚设，怎么才能投诉成功？”“请腾讯客服给我一个封号的理由。”
昨天下午，记者试图按照关先生提供的电话拨通了腾讯公司的客服电话：0755-8376XXXX，可电话中只有自动提示的语音服务项目，且这三个项目都不能转到人工服务。记者试图与深圳腾讯公司取得联系，但总机转分机后就一直无人接听。随后，深圳腾讯公司总机接线员为记者提供了一个腾讯网游专门的客服电话：0755-8601XXXX，但同样是始终无人接听。
辽宁同泽律师事务所律师杨溢告诉记者，玩家在玩网络游戏之前，和游戏代理商都会有一个协议和条款之类的合同，用户只有同意接受这个条款，才能玩游戏。而就在这个合同里，游戏代理商对玩家有明确的告知义务。尤其是对哪种情况会被封号应该在条款上加重加黑或改用带颜色的色体强调，如果游戏代理商没有尽到这些告知义务，而且又按照自己的意愿采用“霸王条款”，那么这种行为就属于侵权行为。
“如果腾讯真的涉嫌侵权，建议玩家应该联起手来为自己维权，或者到工商部门投诉，或者走法律途径起诉，要求腾讯恢复账号，赔偿损失。”
本报主任记者 张晓宁
(责任编辑：news6)
来源：沈阳晚报
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