惠普确认返修机充新机事实 却逃避其来源等问题

　　羊城晚报讯 记者林世宁报道：惠普笔记本电脑返修机冒充新机入市销售一事经本报曝光后（详见7月29日a7版报道），惠普官方终于公布了最新调查结果，查明高鸿恒昌确有返修机充新销售的行为。但返修机从何而来、官方维修记录为何消失等关键问题，惠普公司仍未解答。

　　据惠普公司公布的最新声明称：8月1日，深圳高鸿恒昌承认，其通过内部核查发现，确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况；且在其具体销售过程中，有个别销售人员违规操作，在未与用户有效沟通的情况下，将部分返修机产品销售给了用户。惠普公司称已责令高鸿恒昌“立即联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案；封存所有违规获得的惠普返修机；立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改”。

　　据惠普相关人员介绍，惠普公司只允许少数有资质的经销商对外销售返修机（高鸿恒昌不在此列），但相关产品资料及包装上严格标明为返修机，坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。据《新快报》的一份网络调查显示，不少网友并不排斥返修机，如果经销商能够在告知消费者详情的情况下低价处理返修机，他们还是会选择购买的。

　　另据了解，惠普公司已公开返修机确认查询方法：任何惠普电脑用户，如对所购买的笔记本电脑存有疑问，可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。

　　■并非孤例

　　返修机当新机卖

　　这种现象很普遍

　　记者多方努力联系到惠普另一经销商神×数码公司的前员工刘小姐，据其称，惠普返修机流入市场的现象其实很普遍。

　　刘小姐曾任职神×数码公司业务员数年时间，对于返修机的销售流程比较了解。她告诉记者，惠普返修机基本是从厂商进货，但并不像新机一样随时可以拿到，基本上是一个季度到货一次。每次到货后上一级代理商会进行分批，将返修机分销给下级经销商。高级代理一般是以5折的价格购进返修机，且数量特别大，“2007年公司仓库存放的翻修机曾一度达到上千台，这么大的数量要说完全不流入市场是绝对不可能的，下面的很多经销商为了牟取暴利不惜铤而走险”。