收费后只公示不通知 银行涨价被指“不厚道”

　　跨行转账手续费由3元涨到35元，有多张“休眠”的银行卡，里面的小钱突然蒸发……银行中间业务涨价的问题争议至今，被“抖”出的已不仅仅是一个个收费项目，大家关心的是，银行的涨价到底合不合理？客户怎样才能知道自己所办理的业务究竟要花多少钱？

　　客户抱怨： 调价太“低调”扣钱不通知

　　此番对银行涨价的质疑最经典的实例就是：王先生突然发现自己农行网银上的钱被无故多扣了32元。他仔细查看后发现，原来是一笔金额为37000元的同城跨行转账被收费35元，而以前费用仅为3元。原来，这是农行4月份调整的新收费标准，即同城跨行转账的收费为交易金额的0.5%，最高35元。根据农行客服中心提供的信息，今年4月起，该行将网银交易中的跨行转账业务费用统一，不再区分同城和异地。

　　而家住静安的张女士也反映：近10年来单位陆陆续续给职工办了很多卡，有的卡自己还在使用有的被闲置着。前两天张女士整理手头的借记卡时，发现有几张卡银行告知已经不用了，并称有新版卡启用，可以为张女士办理。但让她诧异的是，原先在这几张卡里都留有几元到几十元不等的零钱，居然一齐蒸发了。银行客服人员查询后说，张女士的非薪金卡如果没有存够一定的额度，每年都要收取年费，卡里的零钱全被扣除也还不够呢。还有一张许久不用的银行卡，张女士忘记了密码，银行柜面人员却劝她别取了，因为卡里只剩7元，改密码要10元。

　　自今年7月份以来，各家银行因不同程度上调业务手续费而引起的客户争议一直没有平息。很多消费者认为银行此番调价太“低调”，直到取钱才发现有些手续费被扣掉了。部分网友呼吁银行向消费者提供一个中间业务手续费明细表，让消费者一目了然。记者询问多家银行客服，大部分银行表示可以在银行官网上查到相关业务手续费明细，并表示如有收费项目细则变更，各相关银行网点会发布公告，也可拨打客服电话获取进一步信息。

　　不过，业内人士认为网站公告效果并不好。 “没事谁会登录网站去查收费表呢？ ”一名消费者建议：“可以通过邮件或短信通知我们，这对银行来说并不难。 ”

　　银行喊冤： 所有收费项目变更前都会公告

　　记者先后拨打了中行、农行、渣打、恒生银行、星展银行、深圳发展银行、招商银行、农商行的客服热线。这些银行都表示，在收费项目变更前会有公示。记者从农行客服人员处了解到，目前还没有中间业务的收费明细表可提供给客户，但如果有收费项目变更，会在各网点张贴公告，也可以在农行网站或者拨打客服电话查询相关信息。

　　中行的客服人员表示，中行上海分行收费项目变更之前会在业务网点张贴公告，因为银行卡发行量比较大，涉及客户比较多，所以不会采取发短信通知的方式。而且，如果是网上银行交易的话，在页面上会有一栏，标示出单笔交易的手续费。在中行上海分行的官方网站上也有一个中间业务的手续费明细表，但这个只针对个人客户。

　　深圳发展银行的客服人员表示，在深发展的网站上有一项链接为“业务收费表”。关于借记卡和信用卡的各种收费明细都会在上面有显示。同时如有收费项目细则的变更，网点也会发布公告。招商银行、农商行客服人员也表示，在项目变更之前，银行网点会有公告。

　　星展银行客服人员也称如有收费项目的变更，网点内会有公告。而且由于星展银行为每位客户都配有一对一的客户经理。一旦有具体变更，客户经理会及时知会相关客户。

　　恒生银行的工作人员也告诉记者，在收费项目细则变更时，都会在恒生银行的官网上有公示，并且在具体业务网点也会有公告。如果消费者持有优越理财卡，会有一对一的客户经理就消费变更细则进行通知。

　　业内建议： 银行收费或可事先举行听证会

　　目前，银行中间业务手续费上涨已是大势所趋。尽管提高手续费被有关部门认定是“市场主体的自主行为”,在法律上也无可厚非，但还是引来了不少质疑。其中，调整价格没有听证、调价告知不明确成为呼声最大的两项。

　　家住黄浦的毛女士说，她在办卡时银行并未告知将来可能收取此类费用，银行收费后仅公示而不通知储户的做法不太厚道。 “谁没事会天天跑银行网点看有没有新的收费标准？ ”毛女士希望，再有类似的收费调整，银行最好通过短信通知客户。

　　此外，还有客户反映ATM机旁均没有具体收费提示，ATM机屏幕显示的菜单中也没有费用查询的项目。虽然各行营业厅有服务价格标准表的公示，但多数ATM机都和营业厅相隔离，一旦营业厅下班，客户就不能很方便地了解到这些收费标准。

　　对此，银行业人士表示，手续费属于银行的中间业务，它占用了银行大量资源，但利润贡献很少，随着银行中间业务的扩大，提价或增加收费项目成为银行减亏的方式。

　　一银行内部人士说：“银行收费的问题是老话题，收费合法但是否合理值得商榷，另外从收费的执行上，如果银行考虑到消费者利益，应该事先举行听证会，把收费的理由摆出来。现在政府提水价、票价都要听证，银行也该学习照办。 ”

　　另一方面，从银行角度来说，银行提供的每笔服务都是有成本的，过去，中国银行业更多承担了政府财政等方面的功能，现在股份制改造了，农行、光大都上市了，银行要考虑股东的利益回报，按成本收费，也是很正常的。当然，如何让消费者在心理上接受消费，是值得银行思考的问题。 “近几年银行的服务确实有了很大进步，也许国内消费者应该转变思想，理解和适应银行收费。 ”这位内部人士说。 (来源：新闻晚报)