世博会各馆妙招解排队难题 长蛇阵中设“应急道”

　　昨天是上海世博会成功举办的第100天，客流总计超过3700万，单日客流最高值达到55.7万余人。如何解决“大客流”的排队难题，避免游客奔跑摔倒或被推搡倒地甚至发生拥挤踩踏事件，考验着负责世博园区安保任务的上海警方智慧。

　　入馆门口的“红绿灯效应”

　　开园以来，沙特馆成为世博园区最热门的场馆，许多人为了一睹“芳容”，不惜排队八九个小时，最高峰时曾创下1.3万多人同时排队的记录，队伍绵延长达近4公里。如何科学应对入馆客流、缓解游客急躁情绪，一直是第四安保责任区的“攻坚课题”。田维钦和他的安保团队不断调整对策，沙特馆前隔离护栏“大改十余次，小改天天有”，排队系统由最初的直行通道被逐步调整为蛇形加直行，蜿蜒曲折，形似“长蛇”。

　　队伍放行啦，人群里传出一阵喧哗。只见两位武警战士以匀速的步伐，引导着身后一支数百人的队伍缓缓前行，一切井然有序。而执勤民警正在栏杆旁密切注视着队伍的移动。田维钦等人想出的这一招，被人形象喻为“队伍里的红绿灯”。在2000米长的直行通道内，每隔30米空出3米真空区，由武警分段截流、依次放行，形成“红绿灯效应”。

　　长蛇阵中的“应急道”

　　针对烈日下游客身体不适现象增多，各热门场馆的“应急通道”适时而生。安保团队将原来排队的“三通道”变为“两通道”，以降低队伍密度，缓解闷热；而中间留出来的这条通道，则作为“应急通道”：中暑病人可以快速转移，垃圾箱可以见缝插入，如厕者也可临时离队。因如厕、买饮料等需短暂离队的游客，可领取“临时离队卡”，由安保人员发放离队卡并登记在册，游客现场签名，原出原进，游客盛赞此举“很好，很人性！”现在每天都有800多名游客从中受益。

　　从6月上旬起，细心的执勤民警发现，许多原本从5号门入园参观的游客纷纷改走6号门，一问，居然是从网上攻略学来的。青年民警在及时调整工作对策之余上网浏览攻略，他们不仅在网友的评论中发现问题、改善措施，同时还不忘送上温馨提示。高温季节，民警执勤点全部配备小药箱，为有需要的游客及时提供服务。意大利馆馆长安力图由衷地表示：“我祝贺上海世博会将"排队"工作做得如此出色。”

　　中国馆的“蓄客池”

　　春秋国旅的导游张小姐近日在带团观博时发现，烈日下中国国家馆前虽然游客众多，但依然秩序良好。在醒目的指示标志和工作人员的指引下，整个团队通过“预约团队快速通道”顺利进入国家馆9米平台，前后仅用了15分钟不到。

　　其实，早在试运行期间，中国国家馆就迎来了意想不到的庞大客流，6场试运行中共接待游客28万余人次。在高强度的安保任务进行同时，一组组实时数据也从各岗位、各渠道向第七安保责任区指挥中心汇总。深夜闭馆后，安保团队在责任区负责人陈奇忠的带领下，马不停蹄地开始分析当日客流情况，回看现场视频，分析拥堵成因，在一个个不眠之夜中，人流分布、堵点渐渐清晰。

　　随后，第七安保责任区积极与馆方协商，不断优化和调整排队系统，将原散客入口转移至上南路近澳门馆的宽阔地带，设置了S形排队等候区域，提高了蓄客能力。同时，还调整了团队通道的位置，将其拓宽为两条“预约团队快速通道”，轮流检票放行。对已预约的高龄老人、行动不便的残疾人、孕妇等特殊群体另设“绿色通道”。每个通道出口和入口都有安保人员现场管理、实施引导，大大提高了游客通行速度和入场效率。

　　中国馆安保工作组负责人林松告诉记者，中国国家馆开辟“快速通道”后效果明显，尽管开园后每天都要应对5万多名参观者，却始终秩序井然，未发生过一起安全事故。现在持预约券的游客平均排队15至20分钟即能顺利进入国家馆9米平台，即使在团队游客集中到达的高峰时段，一般排队进入时间也不会超过半小时。

　　现在，安保团队还在不断地优化方案。7月起游览高峰由上午转到下午1时后，安保部门想尽办法把游客放入9米平台避暑，同时建议馆方在平台等候区加装显示屏，滚动播放场馆介绍，还请来专业团队表演助兴，游客的烦躁情绪得到有效缓解。8月上旬，中国国家馆实行电子预约券，安保团队将原有1个散客通道拓宽为8个电子检票通道，并增派警力及时应对。(王宝来 忻文轲) (来源：文汇报)