松下冰箱“召回门”昆明波及较小 因为不吃香

　　8月4日，松下电器(中国)有限公司在其官网上发布产品召回声明，因部分冰箱产品零部件问题，可能导致冰箱冒烟、起火，宣布对中国大陆地区共29个型号的365574台松下冰箱进行召回。这是近年来国内家电史上最大一起召回案。涉及的冰箱均由无锡松下冷机有限公司生产，均在国内销售，制造日期为2007年3月到2009年3月，包括B20～B26/C23～C29系列，共29个型号，冰箱容积大小为196升-292升。

　　记者日前从昆明市场上了解到，松下冰箱在昆明并不“吃香”，基本几大卖场已难觅其踪影，不过，商家均表示如果在其卖场购买了“问题冰箱”，可“帮助”联系检修，“将负责到底”。

　　昆明市场下架“召回”冰箱

　　针对松下“冰箱门”事件，昆明市内各大卖场均积极采取了应对措施，“此次召回的松下冰箱，消费者可以咨询松下北京呼叫中心电话800-803-6118、400-656-0095，符合批次条件的松下公司将上门维修更换配件。国美（或永乐或大中）将在此过程中积极发挥渠道的桥梁作用，维护消费者权益，尽最大可能帮助消费者尽快促进问题的解决。目前国美已在全国各门店松下冰箱展示区公示了召回型号和批次，对松下所有召回的冰箱型号批次进行停售处理，并陆续退至松下公司。”昆明国美电器有限公司相关人员说。

　　五星电器云南分部冰洗部部长俞文浩说，该公司已在2009年上半年停止和松下冰箱的合作，如果有消费者询问相关情况，五星电器将积极协助消费者并提供相关的咨询电话。

　　昆明百货大楼（集团）家电有限公司市场部经理胡刚说，该公司已经在统计所有的客户资料，随后将使用短信或电话通知到所有客户，告知如何更换问题零部件等相关问题。

　　松下冰箱在昆“不吃香”

　　10日下午，记者走访了昆明市各大家电卖场，就松下冰箱的召回事件采访了消费者，“作为一位消费者我对松下冰箱不是很感兴趣，因为家里很早前用过一台松下冰箱，结果出现与现在召回情况类似的问题，于是家里就再也没有用松下冰箱。”消费者陈女士谈了自己的看法。

　　消费者对松下冰箱的购买心态，也从卖场的销售情况得到印证，一些销售人员说，目前松下冰箱在昆明的销售情况不是很好，与其他外资品牌和国产品牌相比都有很大的差距，每月松下冰箱出货量也不大。据调查昆明市内几大家电卖场近年来销售的松下冰箱数量不足万台，其中也包括被召回的机型，此数量与一些畅销品牌一年销售上万台的情况相比差距较大。

　　为了能进一步了解召回冰箱的情况，记者按照松下公司官网上的召回服务电话进行联系，结果两部电话均无法接通。无奈下，记者拨通了松下客服热线，经服务人员的介绍，由于近段时间全国拨打召回热线的消费者很多，所以两部电话均处于繁忙状态，为了不让消费者等待，该公司也提供网络受理https://panasonic.cn/ref和E-mail:bingxiang@cn.panasonic.com受理途径。虽然受理渠道已经开通了多条，但面对36万的数字，似乎这些受理渠道有些单薄了。

　　召回制考验企业诚信

　　松下此举给中国的家电市场也带来不小的震动，同时也给家电行业带来很多启示，胡刚说：“企业应该积极面对召回制度，发现问题应及时进行召回处理，同时在产品研发和生产过程中加大对产品的检测，尽可能避免产品存在质量隐患”。

　　“家电企业首先应该建立并且完善家电召回制度，其次要加强企业质量监控体系建设，并在生产和销售以及售后的各环节上，建立一个顾客使用信息和反馈信息的系统，及时帮顾客解决问题，确实保证消费者的安全和利益，召回产品不但不会影响企业的品牌美誉度，反而塑造了他们对消费者负责任的正面形象”。五星电器云南分部的俞文浩表示。

　　看来召回不是针对商家的一个洪水猛兽，而是一个让厂家与消费者建立起更加牢固消费关系的诚信手段。(虞南)