广东南海“高校Q友”现NGO雏形 为学生答疑解惑

高校Q友

　　在南海，有这样一个志愿者团队，团队中成员大多是1990年左右出生，他们通过619201920这个QQ号为90后、00后青少年进行义务解答。

　　这种网络上下的沟通，涉及学业内外的多个方面。自今年3月5日正式运作以来，已接受在线咨询近百件。通过这个平台，他们为众多青少年学生解答学习、生活、心理等多个方面的疑惑。

　　正如他们自身总结所言，他们还不够成熟。但是，我们依然可以从其身上看出草根NGO的影子。在NGO发展日益强大的当下，他们这种看似微小的行动，实际上有着更深远的意义。他们，名叫“高校Q友”。

　　“一直做到团队嫌我老”

　　惠州人姚扬帆在吉林大学医学院读大二，他是“高校Q友”的秘书长，也是这个团队中极少数的非南海大沥人之一。记者联系上他时，他正在从北京开往广州的T12特快火车上，结束了为时20余天的“自行车到北京”之旅。旅途中的姚扬帆并没有忘记志愿者工作，“到了值班时间，会在旅途中找到电脑值班”。

　　姚扬帆告诉记者，他在年初得知“高校Q友”义工服务项目将成立的消息，了解了项目的内容之后，马上就申请加入，并挑起了秘书长的担子。

　　宣传方案的撰写、轮值表的安排、咨询服务登记表的制定到数据的统计和总结，都是姚扬帆要承担的工作。

　　3—6月的所有服务咨询登记表，姚扬帆进行了整理归纳，问题的类型、服务情况以及存在的不足及改进意见，他都一一作了概要的总结和分析。

　　虽然不是南海大沥人，他却对服务于南海的“高校Q友”工作充满热情。“平时会参考翻阅其他志愿服务团队的资料，工作出现困难会与前辈商量请教，工作出现错误就马上更正。”

　　“再憋20多天我就是90后。”1989年12月出生的姚扬帆幽默地说。与咨询者聊天的时候，他感觉自己的身份就像一个哥哥。

　　对于有没有考虑退出服务团队问题，姚扬帆回答很坚定，“一直做到团队嫌我老。”姚扬帆表示，只要团队接收，就愿意一直继续做志愿者。“我觉得这个项目挺好的啊，而且会越来越好。”

　　充实人力智力壮大团队

　　准备升读大三的何颖仪在北京大学上学，她在1990年出生，是大沥人。由于去年担任了大沥大学生成长促进会的理事，年初“高校Q友”项目开始运作时，颖仪也加入了服务团队。

　　“下学期开始，学校的课程会更紧密，星期五、六、日都安排了晚修。”但是颖仪表示并不会因此而放弃这份志愿者工作。

　　“团体需要壮大!”颖仪告诉记者，自己经常向佛山本地的高中同学介绍这个服务项目，并“怂恿”他们加入。不过唯一担心的是同学们比较忙，没时间值班。

　　团队壮大的另外一层含义是志愿者自身知识和素养的提升。如同“高校Q友”自身总结所言，“高校Q友”还难以第一时间提供全面涵盖学习方法、大学资料、心理解惑等方面的消息，这也需要志愿者自身加强对咨询者所关注问题的了解和学习。

　　由姚扬帆推荐进入“高校Q友”的另一名异地志愿者张岩也深有体会:“在聊天的过程中，就发现自己的知识特别不够用。”

　　尽管尚需壮大，但这不妨碍“高校Q友”开展服务。颖仪提到，她在假期会帮身边的一些孩子补习功课，经常和他们接触交流。但她发现通过网络交流更方便也更全面，孩子们平时不敢跟父母、老师甚至朋友说的话，都能通过网络得到倾诉。

　　“曾经有个女生满腔热情地说，自己要将家族的家具生意扩展到欧美市场，但还没有具体的想法。”虽然觉得这名女生的想法有点理想化，但颖仪依然对她进行了鼓励，同时让她先好好学习，提升自己各方面的素质。

　　线下交流少略感遗憾

　　因为志愿者们都是大学生，服务对象主要是青少年学生，“高校Q友”的组织者、大沥团委书记王晓娟告诉记者，项目在筹划过程中将服务时间定为周五、周六以及周日晚上的8时至10时，尽量减少对志愿者的学习造成影响。

　　“高校Q友”项目刚开始运作的时候，团队只有7名志愿者。其中，作为老骨干之一的黄岳峰，已经参加过近两年的义工工作。

　　“忙的时候，屏幕上同时打开五六个聊天框。”由于参加义工服务，黄岳峰迎来了第一次学生时代的加班生活。对此他却表示相当乐意。“如果有需要的人得不到服务，自己倒会感到惋惜。”

　　“高校Q友”还专门成立了一个QQ群，用于成员之间交流。如果值班人员遇到什么困难，也可以在群上“呼叫”帮忙。然而，他们在拉近咨询者距离的同时，却没能多拉近团队成员之间的距离，这不失为一种遗憾。

　　“有点像熟悉的陌生人。”有团队成员在受访时如是表示。

　　秘书长姚扬帆告诉记者，团队成立至今，还没有组织过成员间的线下见面交流活动。“工作都是在网上进行的，网络交流比较随意，也比较方便”。姚扬帆表示，他在空间、QQ签名中也关注到部分成员在线下交流方面的诉求，下学期会考虑组织一些线下活动强化成员之间的友谊。

　　高校Q友资料

　　QQ号:619201920

　　服务形式:(一)在线交流:每周五、周六和周日晚8:00—10:00，咨询者可通过QQ在线和志愿者交流；(二)其他时段，咨询者可通过QQ空间(https://619201920.qzone.qq.com)留言或者将问题发至QQ邮箱619201920@qq.com，志愿者将及时回复咨询者的问题。

　　记者观察

　　网络志愿者

　　现NGO雏形

　　又是大沥，又是志愿者团队，又是通过网络开展义务服务。

　　一年前，记者曾报道大沥团委发起组织的“法律Q友”志愿者团队；一年之后，这个“高校Q友”的志愿者团队又闯入了记者的视野。

　　与“法律Q友”所不同的是，“高校Q友”主要是由南海大沥本地的大学生组成；同时，他们中多数并非专业人士，更多是对志愿工作的满腔热情。

　　这个团队是一个新生儿，团队成员也多是半大的孩子。正如他们自己所说，这还不是一个完全成熟的团体，但他们在探索着走向成熟。

　　当然，这种不够成熟，给志愿者服务的质量带来了一定程度的制约。“高校Q友”志愿者就提到，高考成绩刚出炉，同是高考过来人的“高校Q友”志愿者，并非报考志愿的专家，对高考相关信息的掌握与预测能力也相对有限，甚至对高考填报志愿的方法、填报志愿存在的风险、各大学校的招生计划、招生分数线等，志愿者自身也尚存疑惑。这无疑也会成为制约“高校Q友”进一步发展的因素。

　　然而，可喜的是，“高校Q友”自身也认识到了这一问题。而且，20岁左右的本土大学生，在这种志愿者工作中，心智和处事能力逐渐走向成熟，对志愿者工作的热情还在提升。这些未来南海社会经济发展的主力军，在不久的将来，很可能会带动南海文化软实力的进一步提升。

　　实际上，南海本身拥有良好的义工基础，全民义工的氛围也正在逐渐形成。这意味着在经历了数十年高速物质条件积累后，南海的精神文明建设也将获得更充分的发展。这于广大民众而言，则意味着生活幸福指数有望进一步提升。

　　正如南海中心城区桂城所进行的“关爱桂城”建设，就是通过义工、社工等带动整个社会的关爱文化建设，以提升居民幸福感。其中，还包括重点扶持NGO的发展，以弥补政府公共服务方面的不足。

　　回到“高校Q友”，虽然其与正规的NGO仍有不小的差距，但不妨将其视为NGO的雏形阶段。这个团队中的大学生志愿者，如果学成归来，谁能肯定他们不会成为未来南海NGO发展的主力军?在记者看来，当下感恩教育、国学教育日益兴盛，而再多的课本学习，也没有亲身实践来得直接、有效。如果能让南海的学生，利用课余时间，多参与甚至主动发起一些义工活动或其他形式的志愿者服务，相信他们对于学习和回报社会，会有更深刻的体会和理解。

　　以此观之，“高校Q友”这种源自坊间的网络志愿服务模式，值得探索和借鉴。

　　南方日报记者赵进实习生李欣仪