主管部门：快递送上门是行规但无明文规定 文/记者黎亮
“你下来取吧！”
“你送上来！”
“你不要就算，我走了！”
“不要就不要，我投诉你！”
最近，越来越多住在楼梯楼高层的市民反映，很多快递员不愿将快递送上楼，要住户自己下楼取件，双方经常要通过手机或门禁电话“谈判”良久，往往不欢而散。记者近日调查发现，虽大部分快递员能尽职尽责，但不愿上楼的快递员也不少，大致可分几种类型。
强硬型：
爱要不要 掉头就走 前两天，快递人员给小陈打来电话，说网上买的书已经送到大楼门口，让她下来签收。小陈当时正在做饭，通过门禁电话和快递员说：“现在不方便，你送上来吧。”谁知快递员急匆匆地说：“你再不下来我就走了！”挂了电话没了音信，小陈再打他手机，他说：“我已经走了。”小陈大发脾气，把快递员数落了一通，最后快递员回来了，但坚持要小陈下楼取件。
推托型：
称东西太多或找不到地方 住在九楼的小刘网购了几瓶护肤品，到货时，快递员在电话里的声音很不耐烦：“要不你下来拿吧，我找不到地方，东西也太多了，我还要看着。”小刘将电话交给老公，老公以强硬态度要求快递员上楼，结果，几分钟功夫，快递员就上来了。妥协型：
如果你不舒服我就送上来 小张也遭遇了太多不愿上门的快递员。一次一位快递员不愿上楼，小张也不想和他扯皮，就说“我身体不舒服，下不了楼。”结果那位快递员就上来了，还说：“你早说不舒服我就送上来了。”
看他们怎么说——
快递员：
一天跑上百个地方，体力有限望体谅 昨晚8时记者致电多个快递员，大多数人都还在忙碌着。某快递公司一位做了八年的老快递员好不容易接受了采访。他告诉记者，做快递员真的很辛苦，每天早上8时多上班，上午派件，下午收件，晚上处理货物，要整到9~10时才下班，往往一天要在日晒雨淋中跑几十甚至上百个地址，“哪怕其中有十几个地址要爬七八楼，体力也受不了。”有时候收件人不在家，又是白跑，如果没有按时送到，又要遭到投诉。“我希望大家能多沟通多体谅，这是我的心里话。”
这位老快递员还告诉记者，快递员根据邮寄距离的不同，提成也不同，很多时候送一个件也就赚一两元，像他这样的算是熬出来了，做了八年，积累了大量客户，月收入有一两万元，但和他同样工龄的快递员收入有这么高的也不多，而很多刚入行的年轻人，月收入只有500~600元，“因为对路不熟悉，压力大、受气还赚不到钱。”很多人做了两三年就转行了。
快递公司：
快递员要看货有时分身乏术 某快递公司一位客服经理告诉记者，虽然公司明确规定快递员要送货上门，但有时候客观情况的确很难允许，公司会向投诉的客户予以说明，如果发现是快递员偷懒等原因，公司会严肃处理。
省邮政管理局：
双方应该互相体谅，协商解决问题 广东省邮政管理局工作人员表示，快递应该是上门服务，这是快递业的定性，也可以说是一条行规，但还没有明文规定。这位工作人员也认为，过程中还是需要双方相互理解，现在快递员一般是一个人送货，还要考虑其他客户快递件的安全。“双方应该互相体谅，协商解决问题。” (来源：广州日报)
(责任编辑：张庆龙)
来源：大洋网-广州日报
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