揭秘“中国职业道歉第一人”：收费多少是秘密

图为中国道歉第一人高曙东。
　　首次受邀来汉说“抱歉”收费多少是“商业秘密”

　　“中国职业道歉第一人”来汉帮人“赔罪”

　　11年成功调解上万件矛盾 说句“抱歉”收费多少是秘密

　　【导读】11年前，西安人高曙东就以替人道歉和事为职业，将调解矛盾作为一项生意来做，被崔永元称为“中国职业道歉第一人”。2010年8月27日，受武汉一市民的委托，进行从业10年来在武汉的第一笔“道歉”业务。

　　高曙东从事这个职业以来，已经多次接受崔永元、陈鲁豫等著名主持人的采访。2008年，韩国国家电视台曾两次到西安采访他，法国的报纸等媒体也曾对他进行过专访。

　　他从业11年来，已经成功调解10000多件各类矛盾，求助中年龄最大的是81岁的爹爹，其中道歉是最基本也是最少的，多数都是调解矛盾。调解的主要包括三种类型矛盾：一是家庭矛盾。二是团体矛盾。三是综合矛盾。

　　目前，他的公司已经拥有近30名员工，每年都要到全国各地开展数百次“道歉”活动。

　　首次受邀来汉说“抱歉”

　　高曙东一再强调，自己做的并非简单的道歉，更多的是扮演调解矛盾的“和事老”角色。出于对隐私的保护，高曙东只是讲述了事情的经过。

　　委托人是水果湖的陈先生，今年5月份，陈先生和妻子因为孩子的教育问题产生分歧，双方发生争吵后，妻子一气之下离家出走，两个多月都不愿回家。

　　“由于没有及时有效的沟通，两人的矛盾越来越深。”陈先生无意中在网上看到了高曙东道歉和事公司的信息，便与高曙东取得了联系，邀高曙东前来武汉为其化解这一家庭矛盾。

　　详细了解事情经过后，高曙东认为陈先生的妻子小玉的说法有理，经过调解，陈先生承认了自己的错误，他也愿意向妻子道歉，高曙东联系到周先生的妻子，但是她不愿接受丈夫的道歉。

　　8月28日，高曙东利用陈先生的女儿过生日的机会，终于见到了陈先生的妻子，他当场做了一个多小时的工作，一家人总算坐在一起吃了一顿团圆饭，但饭后陈先生的妻子仍然离去，不肯原谅丈夫。

　　之后，高曙东又让陈先生和其父亲给这位妻子写信，将信件转达后继续做工作，目前陈先生的妻子态度已经有了很大的转变。“再做一点工作就可大功告成。”高曙东信心满满地说。

　　收费多少是“商业秘密”

　　今年已经55岁的高曙东，看上去高大魁梧，他年轻时参过军，1979年复员到西安市粮食局下属的企业工作，做了好多年的工会主席。1999年，高曙东下岗了，他产生了一个大胆的想法：将多年工会工作中练就的一身做思想工作、调解矛盾的本领当成职业来做。

　　1999年夏天，西安市长安路上一间狭小的办公室里，诞生了“高曙东道歉和事公司”，高曙东做起了专门代人道歉、替人和事的生意。

　　刚开始他想拉一些朋友入伙儿，但朋友们听说了他的新业务后都嘲讽他说：“你不会是想钱想疯了吧？”高曙东拿出了三顾茅庐的劲头儿，终于有人答应试试，于是拥有7名员工的公司成立了。

　　刚开始为了拉客户，高曙东一律免费做生意，结果业务电话络绎不绝，他的免费生意坚持了近两年。

　　作为一个“道歉”服务，其收费是什么样的标准？

　　“这是商业机密，我从未向任何媒体透露过，但我可以告诉你，我和助手的食宿和交通肯定是要委托人报销的。”高曙东说。

　　高曙东的助手冯世清告诉记者，高曙东所接的所有业务中，大约有三分之一是免费的。“很多委托人需要调解的都是因为金钱而产生的家庭问题，而他们本人又往往有经济困难，这种情况下他就会免费为委托人服务。”

　　回忆起道歉服务时，高曙东不禁苦笑道，实在有太多的心酸。公司刚成立的时候只有7名员工，根本没有业务，业务员也不知道该从何处找业务。

　　高曙东接到的第一笔业务是劝说一对夫妻和好。第一次去女方家的时候，高曙东还不敢表明自己的身份，只说是她老公的朋友，没想到一下子被对方识破了。无奈之下高曙东只好亮明了身份，可对方一听很恼火，不容分说把他推出了家门。受这种气脸上实在挂不住，高曙东感觉自己像是在做孙子。

　　谈起最难忘的，高曙东说是持续一个多月的调解。那是2000年的1月份，在西安的一对中年夫妻下岗了，丈夫拿出仅有的几万元钱准备做生意，妻子刚开始并不同意，但是后来丈夫执意要经商，妻子也只好同意。

　　没有想到，这次生意不仅没有赚到钱，反而将本赔光了，于是妻子不断埋怨，丈夫也觉得憋气，于是双方矛盾升级，妻子一气之下带着孩子回了娘家，直到过春节都没有回来。

　　后来，这位丈夫找到了高曙东。高曙东往返于两家之间，跑细了双腿，磨破了嘴皮，一个多月后，最终使夫妻双方和好。