港旅议会教材助导游处理危机 内容包括应对暴徒

　　人民网9月9日电 马尼拉挟持人质事件以流血告终，香港旅游业议会已获警方答应提供危机处理课程，包括如何应付强行登上旅游巴人士，以及遇到暴动和其他突发事件的处理手法。旅游业议会主席胡兆英表示，在整理意见后将于下月推出相关教材；各间旅行社深表欢迎，认为课程有助前线员工应变。

　　据香港文汇报报道，康泰旅行团挟持人质事件引起公众关注旅行团遇上突发事故的应变安排，旅游业议会主席胡兆英表示，在人质事件后已联络警方防止罪案科，为领队和导游等前线人员提供危机处理课程。当旅行团遇暴动时，领队应如何应变和远离事发现场；当遇上有人强抢旅游巴，领队应如何处理，以及如何安抚团员。

　　议会已与警方举行会议，并于本月20日及27日举行两次大型座谈会，在整理相关意见后，于10月推出相关教材。经常带团到埃及和澳纽的领队梁先生表示，处理突发事件时，临场心理质素很重要，但亦需要技巧，他以前处理突发问题时须视乎临场环境作出应变。

　　东瀛游执行董事戤国全欢迎有关课程，认为有助提高前线员工的应变能力，但建议先培训旅行社部分人员，再由旅行社自行培训前线员工。永安旅游董事及总经理陈淑芳建议，应加强教导员工遇危机时的通报和处理手法，并指公司已邀请专业武术团体，教导领队和导游遇到意外如何应对，已有约35人报名。

　　 (来源：人民网-港澳频道)