旅行社搞错机场全程乱套 25游客欧洲行“难产”

　　将虹桥机场误为浦东机场，旅行社从通知到确认，重复失误，25名旅客“连追带赶”最终还是没能赶上班机。昨天，旅客柴小姐致电本报，反映竹园国旅工作人员疏忽大意，且无解决问题的诚意，致使“法瑞意”之行“难产”。

　　大清早集合 搞错机场

　　柴小姐等人参加的这个“法瑞意10日游”团队共25人，湖州13人，嘉兴7人，上海5人。

　　柴小姐说，她是接到旅行社电子邮件通知，得知9月8日早晨6时在浦东国际机场第二航站楼26号门内集合。之后，旅行社还发了确认信。

　　昨天清晨6时许，众人在机场集合。其中，从湖州、嘉兴等地来的旅客均乘坐旅行社安排的大巴，凌晨从外地直接赶到浦东机场。他们办理登机手续时，机场工作人员一脸诧异：“这个航班是虹桥机场起飞的呀！”大家顿时着急起来，因为CA1858航班（上海至北京）7时55分起飞，已无多少时间。领队当机立断，冲到机场出口，正好撞见一辆从苏州来沪的大巴士送客人到机场，经商量，大巴司机答应帮忙载一程。

　　只差三分钟 错过航班

　　待赶到虹桥机场T2航站楼，已经是7时30分许。令大家郁闷的是，“就差了3分钟，CA1858航班已经停止办理登机手续”。旅客章先生说：“当时打听下来，有航班可以分批把我们送到北京，然后有足够时间搭乘当天下午1时40分从北京到罗马的航班。”谁料，旅行社直至11时30分许才有人到场，并称落实不到机票。之后，旅行社又承诺可搭乘稍晚的航班，但那些航班也一一“落空”。

　　欲取消行程 退还团费

　　晚上7时许，记者赶到虹桥机场。1个小时后，竹园国旅上海分公司负责人陆先生赶到现场。

　　旅客提出，他们暂不追究事情是如何发生的，关心的是如何解决，希望旅行社重新联系、安排其他班次航班，尽快让他们“出行”，即使压缩行程也行，“出来一次不容易，不想就这样打道回府。”

　　但昨晚，竹园旅行社单方面表示将取消行程。陆先生称，出境游的行程须报备外国领馆，他们不能随意更改；整个行程是一个连续、完整的计划，其中某段环节发生变更，会影响到整个行程的安排。他表示，公司愿意全额退还旅客们的旅游费（每人约1.2万元），并依合同约定赔偿约10%的费用。

　　上海汇业律师事务所的吴冬律师表示，根据国家旅游局和国家工商总局规定，组团社在出发当日取消出团的，旅行社应向旅游者退还全额旅游费用（不得扣除签证／签注费），并支付旅游费用总额20%的违约金。

　　双方正协商 押后保留

　　昨夜今晨，双方就整个行程“押后”2日予以“保留”（不压缩行程）的方案展开协商。上午10时许，“竹园”负责人陆先生表示，机票已在预订过程中，同时他们马上赶至领馆协商报备更改事宜，目前两项事务均还未得到确认。 本报记者 陈浩