顾客退手机遭拒 称发票和质检报告被夺走

　　本报讯 (记者沈小波)“新买手机有问题没给退货，把我的发票和质检报告拿走后翻脸不认账”。近日，市民黄女士称，她在星球通手机连锁店中关村科贸电子城分店购买的手机有问题，经历多次调换后，她要求退货被拒。该店总部称将调查此事，如顾客反映的属实，将对该分店进行惩处。

　　昨日，黄女士说，上月17日，她在中关村科贸电子城的星球通手机店花2880元买了一部LG手机。“用了不到一周，手机就出问题，总死机”。黄女士说，LG检测中心认定该手机存在质量问题。于是她去店里退货。

　　黄女士说，店员只同意换不同意退，“他们还以换的手机价格高为由，额外收走我150元”。黄女士称，她对分店的处理不满意，于是找到该店的总部客服。9月2日，在客服詹经理的协调下她换回了一部新的LG原型号手机。

　　“我以为事情到此结束了”，黄女士说，新手机用了不到一周，又出现问题。她拿着质检报告、发票等再次去退货。她说，分店的销售人员拿走了她的相关单据后拒绝退货。“他们说不认识我，也不承认拿了我的单据”。随后，黄女士报警。

　　昨日，该分店的刘经理称，他们没拿过黄女士的单据。黄女士可通过起诉解决。昨晚，总店客服的詹经理表示，如果黄女士反映的情况属实，将照公司规定对该分店负责人进行惩处。